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《高情商职场沟通术》

来源:齐鲁网

作者:林开平

2019-05-29 10:19:05

《高情商职场沟通术》

800立体

基本信息

书名:《高情商职场沟通术》

作者:林开平

定价:45.00元

出版社:人民交通出版社

编辑推荐

★ 千万册销量《演讲与口才》 杂志副主编林开平 诚意新作

千万册销量《演讲与口才》杂志副主编林开平,潜心钻研“说话”10余年,重磅推出《高情商职场沟通术》!会说话不等于会拍马屁,也不是阳奉阴违、巧言令色,职场沟通的真正核心,在于让上司、同事、客户认为你值得信任,并且可以真诚沟通。

★ 9大关键词,99+真实场景,风靡全球的高情商职场沟通术

本书提炼求职力、升职力、领导力、谈判力、营销力、表达力、演讲力、说服力、辩论力9大关键词,呈现99+职场真实场景,提供给你可迁移的真实场景,可复制的简单话术,可模仿的高强技能。我们希望,精读本书,你可以:一句话搞定一个订单,三分钟让上司记住你,一周内让同事信任你,短期内实现职场跃迁!不走弯路,以更短的时间掌握说话技巧,跟谁都聊得来,世界就是你的!

★ 打通“沟通”的任督二脉,打动人心的语言其实有迹可循

研究发现,情商比智商更能决定一个人的未来,而所谓情商高,就是会说话。练好说话,是最划算的事,将受用一生。作者13岁辍学,23岁以作家身份开专栏,25岁入职千万册销量的知名杂志《演讲与口才》,传奇的人生故事,丰富的江湖经历,他终于发现,打动人心的语言其实暗藏规则,只要打通“沟通”的任督二脉,人人皆可变身沟通达人!本书是作者多年职场和人生经验的总结,可谓一本活的“说话词典”,让你快速获得打动人心的沟通秘诀,在人际交往中无往不利。

内容简介

这是一本可以给你带来成长和改变的书。

当你读完本书,我们希望,无论遇到任何职场困境,求职、升职、带人、谈判、演讲、营销……只要你需要说话,可以随时拿起它,或是回想起书中的零星片段。

所以,在阅读《高情商职场沟通术》之前,有三件事我们希望你了解。

首先,我们希望打造一本实用的书。不泛泛而谈,不纸上谈兵,从真实的职场情景出发,从每一个职场中人的实际需求出发,针对所有可能遇到的“说话难题”,提供行之有效的可靠方法。会说话不是会拍马屁,不是阳奉阴违,而是让对方觉得我们值得信任,并且可以真诚沟通。职场多年才明白,把话说好,是尤其划算的事,升职加薪简直水到渠成。

其次,它是一本实用手册,也是一本词典,你可以从头读到尾,也可以跳读略读,对症下药。无论你是初入社会的职场菜鸟,还是带领团队的主管老总,都能找到适合自己的学习之处。我们希望它条理清楚,浅显易懂,学能致用。

第三,也许你很迷茫,为什么明明是好心,一开口就得罪人?别急,每一次开口说话,都是你改变的开始。我们谈论的话术,本质依然是真诚与友善。好好说话,善于表达自己,也善于理解对方,既不伤害他人,也不委屈自己,是我们一生的必修课。

职场是一个江湖,既是江湖,必有套路。

希望本书陪你,助你,仗剑江湖。

目录

一、求职力——怎样说话,才能找到好工作

1、了解招聘需求,才能有的放矢

2、求职不是求人,不能丢了自尊

3、面试求职,你懂得随机应变吗?

4、答非所问,面试扣分

5、面试时犯错,该如何补救?

二、升职力——升职加薪,不会说怎么行

1、想成长,就丢掉这些借口

2、不要开公司的倒车

3、解释,都是无谓的

4、领导不会骗你

5、职场,有些真话不能说

6、领导决策失误时,你怎么说服

三、谈判力——既要坚守立场,又要达成共识

1、面对“讨价”,如何巧妙“还价”?

2、与强者谈判,别灭了自己威风

3、谈判,要有底气

4、商务谈判,如何让对方为我而“动”

5、试试这样索赔谈判

四、营销力——不会营销自己、推销产品的人,其实很吃亏

1、推销赢在心理战

2、像占卜师一样去推销

3、如何化解客户的压价难题?

4、如何摆平客户的投诉

5、“推销之神”的成功秘诀

五、领导力——说话说得对,管理管到位

1、领导要善于“解剖麻雀”

2、请给迷茫的下属开良方

3、巧妙应对固执己见的下属

4、员工有意见,领导怎么说

5、如何拒绝下属给自己送礼

6、如何唤醒员工的危机意识 

六、表达力——说对别人有用的话,才有人听

1、你的话对别人有用吗?

2、如何才能言之有物?

3、平实质朴的话最动人

4、有温度的话来自哪里?

5、说出精彩独到的话语

七、演讲力——才华巧展示,让你更具影响力

1、怎么演讲才能讲出新意?

2、演讲中如何把道理讲透?

3、什么材料容易打动听众?

4、选好角度,演讲更有力度

5、反转,让听众眼前一亮

八、说服力——最有力量的说服,是零距离的沟通

1、什么样的安慰最有效

2、消除误会的最好办法

3、暗示比说服更有力量

4、如何避开左右为难的话题

5、不要这样劝说别人

九、辩论力——面对职场摩擦,掌握人生关键时刻

1、论辩中的缓兵之计

2、同构意悖,让辩敌无言以对

3、反证法,让辩敌自打嘴巴

4、柿子拣软的捏

5、谬上加谬,以谬制谬

6、“怼”的艺术

试读

面试时犯错,该如何补救?

在面试过程中,求职者由于紧张、恐惧,难免会出现一些失误。有人发觉自己出错后,会加剧紧张情绪,导致后续面试效果越来越差。其实,面试过程中的小失误并不可怕,只要及时采取补救措施,问题就会迎刃而解。

一、以正改错

朱强,是北京一家房地产公司的设计师,从业两年后,打算跳槽,去广州恒大地产参加面试。面试过程中,谈到自己负责施工的一幢写字楼时,一时紧张口误,把楼层层高多说了40公分,面试官许家印听出其中的差错,步步紧逼:“我刚才计算了一下你陈述的数据,你设计的这栋楼有68层,比其他楼多出了27米多,该多出多少个楼层?你设计的可能是全北京成本最高的写字楼吧!而你刚才还说,自己很擅长成本控制管理。”这时,朱强意识到自己的失误,马上真诚地说道:“对不起,我刚才口误,多说了40公分,您可以看看我的方案,里面写着原始数据。”许家印看他面试虽有疏漏,但态度诚恳,又有真才实学,便录用了他。

面试时,应聘者答错了问题,如果被面试官发现,揪住不放,不妨实话实说,坦言自己紧张、口误,态度诚恳,改正即可。只要你自然地加以纠正,会得到面试官的理解的。但是不能为了维护面子,置之不理,顾左右而言他,或是千方百计想“圆”回来,不承认自己的口误,会令人觉得此人不真诚、油滑,留下不好的印象。面试是人与人之间的沟通交往,答错一道题是小,留下糟糕的印象是大。

二、化错为正

2005年,柳岩报名参加“猫人超级魅力主持秀”。面试时,考官问:“你之前已经在全国多家知名电视台做过主持人,现在到我们这里做记者,不觉得屈才吗?”柳岩答道:“年轻人都想在更高的平台上发挥自己的所学,假如单位不能提供一个平台,让我们展现实力,就是一种人才的浪费。”话音刚落,柳岩就意识到自己说错了。她的本意是,如果人才不能在高处就业,择业观就需要改变,但是却说偏了,反倒成了指责用人单位浪费人才。正当面试官惊讶时,柳岩赶紧补充道:“正常的就业次序,当然是能者居于大平台,然而,有时职场中人选择‘低就’,看似是人才浪费,实则更能激发年轻人的斗志,增加基层实战经验。”柳岩这句话,给面试官留下了深刻的印象,于是顺利进入光线传媒。

如果面试者能够针对自己的失误,进行一番合乎情理的阐释,并能自圆其说,不失为一种有效的补救办法。其实,柳岩式的口误在面试中很常见,一时紧张说出了与心中想法截然相反的观点,此时,无需紧张,只要把“口误”作为一种相反观点,逆向阐述,就不会太难堪,甚至有可能出奇制胜,制造欲扬先抑的效果。面试中,需要的就是应聘者的随机应变能力。所以,如果在面试中遇到危机,要镇定自若,尽自己最大的努力,兵来将挡,见招拆招。

三、续错成正

2010年,在欧盟使团工作7年的华春莹,报名参加外交部欧洲参赞一职的竞选,主持面试的是外交部“金花”姜瑜。她问华春莹:“作为驻欧外交官,对国情必须了解透彻。时下,对党和国家而言,预防和遏制腐败问题,是头等大事。对此,你怎么看?”华春莹整理了一下思绪,答道:“腐败份子就像蛀虫,如果不果断剿除,不仅会蚕食掉我国改革开放以来的胜利果实,还有可能亡党亡国。”紧接着,华春莹准备说“我们怎能允许这种现象存在”,怎想,情绪一激动,竟说成“我们能允许这种现象存在”。姜瑜也吃了一惊,华春莹却灵机一动,调整了一下语调,继续说:“那就是对人民的犯罪。”姜瑜见华春莹如此机敏,便给她投了通过票。

面试官和应聘者不是“敌人”,应聘者犯错,面试官也不会一票否决,所以不必过于紧张。在纠正错误时,应聘者还可采用调整语调、变更语气的方法去补救。只要反应敏捷,应变及时,就可以获得比较完美的效果。华春莹回答面试官的问题时,本想否定腐败现象,结果说漏了一个字,表达意思完全相反,这种错误原本非常严重,但她并没有方寸大乱,而是续错成正,力挽狂澜,将这一失误弥补得天衣无缝。

四、借错促正

2012年,赵薇筹拍《致我们终将逝去的青春》。星城娱乐推荐杨子珊担任主演,赵薇便邀请她来面试。一见面,赵薇开门见山:“子珊,你的长相很符合我们的要求。但这是一部青春气息很浓的电影,我想了解一下,离开校园后,你平常最喜爱的活动是什么。”“我最喜欢睡觉。”杨子珊话一出口,就知道不应这样回答,立即补充道:“赵薇姐,你是前辈,肯定能理解我。我爱睡觉,是因为咱们做演员的,平常拍戏时间不固定,经常熬通宵,我身体底子差,容易疲乏。所以,我一有空就休息,是为了保证拍摄时,百分百全情投入,完成导演交给我的任务。”赵薇被杨子珊的真诚与机敏所打动,更加坚定了选她做女主角的决心。

面试时,许多应聘者感觉到招聘方对自己有好感后,常常会放松警惕,从而出现失误。面对赵薇的提问,杨子珊竟然说自己最大的爱好是睡觉,简直是自掘坟墓的回答。不仅无法展现自己与女主角相符的气质,还容易让人看到自己慵懒的生活作风。可是,杨子珊并未慌张,不仅及时补救,还借助失误,促成优势,用温情的言语,委婉地展现了自己的优点——不怕吃苦,全心投入工作。最终逆袭成功。

面试如战场,局势瞬息万变,出错在所难免,如果不想让失误毁掉你的求职,不但要在面试前做好充分的准备,还要尽可能多地掌握补救措施。只有培养自己应对突发问题的能力,才能在面试中如鱼得水。

[责任编辑:杨凡、彦]

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