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《说话的力量》

来源:齐鲁网

作者:(美)弗兰克•伦茨

2017-03-30 15:09:03

《说话的力量》

说话的力量立体书

基本信息

书名:《说话的力量》

作者:(美)弗兰克·伦茨

译者:王晓鹂

定价:49.00元

中信出版集团

内容介绍

不要问国家能为你做什么

唯一值得我们恐惧的就是恐惧本身

我有一个梦想

……

《说话的力量》告诉你,有效的语言是一扇门,其背后蕴藏着无穷的力量,弗兰克?伦茨拿到了这扇门的钥匙,开启了这个让你惊叹的语言世界。

为什么有些演讲能够传世流芳而其他的却马上就会被人遗忘?为什么一些语言可以有效地解决问题而一些语言却能让人马失前蹄?又到底是什么能够让一则广告深植进我们的记忆里?

因为,重要的不是你说了什么,而是人们听到了什么。

在《说话的力量》一书中,作者弗兰克·伦茨博士介绍了有效语言的10个原则:简明性、简洁性、可信性、一致性、新颖性、音韵、言有所冀、视觉化、提问、语境,并用大量的商界和政界案例,向我们揭示了如何说有效的语言的奥秘,这些奥秘可以帮助大家提高公司的销售业绩,激励公司的员工,抑或是得到应有的效率,或者在政治上提高与公众对话的效率,如何最大限度地发挥语言的力量?奥秘就在这本书里。

编辑推荐

如果你想捕捉那些语言的魅力与力量,那么这本书非读不可。

--联邦快递(FedEx)创始人、CEO 弗雷德·史密斯

《说话的力量:有效说服他人的策略和技巧》,指出语言运用的十大原则:简明性、简洁性、可信性、一致性、新颖性、音韵、言有所冀、视觉化、提问、语境。

运用详细的商界、政界和个人生活案例,丰富有趣,非常实用。

“钻探石油”改为“开发能源”,因为前者让人们联想到了满目疮痍的环境破坏,而后者带来了科学发展的希望。

“地产税”改成“死亡税”,从不痛不痒变成了难以接受,从而成为对手有力的反击口号。

把社会保障制度“私有化”改为“个人化”,因为前者容易让大家产生不公平的联想,而后者则符合了自由主义精神。

不谈论“罪犯”或者“犯罪”,而是谈论“公共安全”。因为比起“与犯罪做斗争”“严惩罪犯”,公众更加重视“个人和公众安全”。

不说“诚实的/可信的/真实的数据”,而要说“准确的数据”,因为它是对事实的阐述,而不是某个人对某件事的解释。

不说“责任”和“专业精神”,而说“问责”,因为它暗示着执行,若不执行甚至会遭到众望所归的惩罚。

不说“由……证明”,而说“经过认证”,因为它暗示着经过了某种特定的程序或者过程,并有着某种保证。

……

就这样,语言缓和了商业的僵局,撬动了政治的困境,营造了新的商机……

作者介绍

弗兰克·伦茨,美国政治和商业语言策划大师,著名民意调查和消费者研究专家,一个将媒体语言玩于股掌之间的高手。他说,如果想让对手无形中招,那就精心用好你的词汇。

他是对美国政治有着重大影响的《美利坚契约》创作人之一,被《波士顿环球报》称为“美国最热门的民意调查专家”;《纽约时报》认为他“具有特殊的专长,这种专长正是我们这个时代所需要的”。

《财富》100强公司的CEO们,参加政治竞选的人们,公共倡导组织和世界领导人--任何想知道如何才能更好地用语言表达的人,都在竞相请教他。

不同的语言的确成就了成功,或者导致了失败。不管我们是否意识得到,我们都受制于语言的力量。有效的语言将让你在任何事情中都获得优势。

所以弗兰克·伦茨写成这本书,通过对政治、商业和日常生活中语言的战术性及战略性应用的分析,让你明白:通过缩小说话人的原意和听众的实际理解之间的差距,能够获得更好的沟通效果。

目录

前言 // VII

第一章有效语言的十大法则 // 001

成功沟通的十大法则 // 008

有效的话语--案例研究:“和我谈谈” // 044

第二章防止信息错误 // 047

切勿擅自揣测对方的学问或认知水平 // 052

理对顺序 // 058

性别之争 // 060

关键在于儿童 // 063

阐述方式决定了反响效果 // 065

第三章旧词新义 // 069

第四章“有效话语”的创作过程 // 103

第五章以身作则 // 119

个性政治学 // 133

真实性 // 137

作为信息传达者的企业总裁 // 141

尽你所能:企业形象与语言的一致性 // 145

第六章我们铭记的语言 // 157

第七章企业案例研究 // 189

从“赌博”到“博彩” // 194

从“烈酒”到“酒饮” // 197

“银行”对“信用合作社” // 198

从“Le Rêve”到“永利度假村” // 200

从“如实的数据”到“准确的数据”及其他

从“手机”到“综合性娱乐” // 204

从“员工罢工”到“员工满意度” // 208

从“企业问责”到“企业责任” // 215

第八章政治案例研究 // 219

与美国签约 // 226

将“遗产税”改为“死亡税” // 239

“死亡税理应废除” // 240

将“钻探石油”改为“能源勘探”,从“国内”到“美国” // 242

从“社会保障”到“退休保障” // 246

从“犯罪”和“罪犯”到“公共安全” // 257

第九章有关语言与人的谣传与事实 // 259

第十章人们真正关心的问题 // 295

原则 // 299

机会(胜于公平) // 300

机会(胜于所有权) // 301

社区 // 302

常识 // 304

从政府中获得“价值” // 306

“便利” // 308

“寻常巷陌,而不是华尔街” // 310

家庭价值观 // 312

未来(而不是过去) // 316

第十一章个人情景中的个人语言 // 329

在家中:如何道歉? // 331

在办公室:如何申请加薪或升职? // 334

在路上:如何逃罚单 // 335

在机场:如何劝别人放你上飞机? // 336

外出就餐:如何在满座的餐厅订到桌位 // 339

书面语言:写一封优秀的信函 // 340

第十二章面向21世纪的21个词汇与短语 // 343

第十三章结论 // 379

样章

前言(节选)

2004年9月18日,作家、社会名流、政治挑唆专家阿里安娜·赫芬顿,一位从保守派改旗易帜为自由派、面向明星大腕的政治活动家,邀请了好莱坞最重要的35名权势人物到她位于布伦特伍德的宅邸。

这些人可不是普普通通的民主党人,他们属于好莱坞的政治精英阶层,对美国总统大选的走向深表关切,并对国家现状忧心忡忡。

对他们来说,2004年总统大选是为争夺美国的心与灵魂而打响的生死战。2000年,他们眼看着到手的“胜利”被最高法院“窃取”,这次他们又预感到将再次目睹民主党在全国大选中一败涂地。好莱坞的民主党人纷纷欣然加入约翰·克里阵营,但如今,在共和党全国代表大会召开以及快艇老兵发布的抨击广告逐渐形成威胁之后,他们却认为他会功亏一篑。布什的支持率上涨,目前已经领先5~8个百分点,具体数字要看你信的是哪个民意测验。全美各地的民主党人都在诘问:既然经济萎靡,伊拉克战争形势不妙,油价有史以来首次攀升到每加仑2美元以上,为何现任总统还是胜券在握?为何克里与公众不睦?他所使用的语言错在哪里?他的沟通方式有何问题?

因此,好莱坞左翼阵营的知名人士来到赫芬顿位于布伦特伍德的宅邸,听取来自华盛顿的一位演讲嘉宾发言,讨论局势。

他们开着敞篷的奔驰、宝马、捷豹,一辆车的钱几乎抵得上奥马哈市的一栋房子。

演员沃伦·比蒂到场了,邻座就是导演罗伯·莱纳。

编剧拉里·戴维姗姗来迟,站在了一旁。

《全家福》《莫德》《好时光》等十几部电视剧的创作者诺曼·李尔位于后方,身前便是女演员克里斯汀·拉蒂。

坐拥泳池豪宅、壁炉架上摆满奥斯卡奖和艾美奖的著名编剧、导演和制片人齐聚一堂,个个都是好莱坞响当当的人物,他们来向谁请教呢?

竟然是个“共和党”的民调专家。

这个人就是我。

我参与润色了“与美国签约”的宣传用语,并让共和党40年来首次在众议院获得了多数席位;我为鲁迪·朱利亚尼效力过--在民主党选民与共和党选民比例高达5∶1的城市里,这位共和党人两次当选市长;近10年来,我一直在幕后工作--在辩论准备的环节和电视台休息室里,在国会大厅和全国各州的首府,为共和党的崛起和民主党的垮台略尽绵力。

我为什么去了那里?(那被我的某些客户和许多同事称为“敌区”的地方。)更重要的一点是,为何好莱坞精英阶层会接受我?他们怎么知道我没有参与某种卡尔·罗夫式的恶毒造谣活动,在阴谋策划政治恶作剧、破坏选举?

答案很简单:我的政界客户或许都来自一个党派,但我的工作从根本上说没有党派之分。当日下午,我在布伦特伍德与他们分享了有关有效话语的理念和原理,这些理念和原理对民主党和共和党同样适用。而且说实话,我很想看看阿里安娜的房子内部是什么样的。

实际上,有效话语的理论超越了政治、商业、媒体,乃至好莱坞。在位列《财富》100强的顶尖企业中,我的民调公司为其中20多家服务过。我们为各种产品和许多政客撰写、指导、进行了近1 500次调查问卷、电话会议和焦点小组--包括50多万次单独的个人谈话。我们了解到的信息适用于破产的航空公司和超额预订的酒店、软饮料制造商和快餐供应商、银行和信用合作社。不论是IBM(国际商业机器公司)这样的21世纪领路人和谷歌这样的21世纪革新者,还是乘“五月花号”而来的开国先驱所养育的后嗣创办的贵族律师事务所,和刚来美国一个月的21岁未来企业家,优秀的语言对他们同样至关重要。

语言、政治和商业密切交织,这有利有弊。我向这群影视名流所介绍的--以及我一年365天、一周7天、每一天(毫不夸张)都在向政界和企业客户提供的--正是政治与商业用语润色的方法与见解。这些方法几乎适用于任何涉及展示信息的活动,无论是靠耍嘴皮子逃超速罚单、要求涨工资这种日常琐事,还是设计一则有效的30秒广告、斟酌一篇以员工为听众的15分钟演讲、写一篇1小时长的国情咨文这种更为重大的活动,均不例外。

在以下内容中,我对读者的基本建议如下:

不在于你说什么,而在于人们听到了什么

你或许握有全世界最优秀的信息,但接收信息的人却总是会透过自己的情感、成见、偏见和先入之见等有色眼镜加以理解。仅仅做到准确无误、通情达理甚至才华横溢仍然不够。成功沟通的关键在于跨出假想的那一步,为听者设身处地地着想,了解他们脑海与内心最深处的想法与感受。他们对你所说的话如何理解,其所具有的真实性,至少在实际意义上,要大于你自己的理解。

有人让我阐释“有效话语”这一概念时,我会让他们去读乔治·奥威尔的《1984》,然后再看改编电影。我尤其推荐他们读书中描述101号房间的段落,或按照奥威尔所做的基本描述,即每个人各自的梦魇成真的地方。假如你最怕蛇,你打开门就会发现满满一屋子的蛇。假如你害怕溺水,你的101号房间就会溢满水。对我来说,这是有史以来写到纸面上最骇人的假想概念,因为它会诱使你设想自己的101号房间。有效的话语,无论是虚构还是现实,不仅有阐释作用,还有诱导效果。它们既促使你思考,也促使你行动。它们既唤起你的情感,也为你所理解。

但《1984》的改编电影却未能让观众见识到令101号房间威力最强大的一面:人自身的想象力。一旦亲眼看见101号房间,它便再也不是你所幻想的模样了,它成了别人的幻想。丧失想象力,便丧失了有效话语的主要一环。

正如虚构作品的含义可能会超越作者的意图,你带给世界的每一条信息也会引起接收信息之人的解读和情感。一言既出,再不由己,我们只能控制自己的想法。说话的行为并非征服,而是屈服。开口说话时,我们是在与世界分享--而世界却难免会自行解读,有时甚至是改换和曲解我们的原义。

毕竟,谁没说过“我其实不是这个意思”这样的话呢?

[责任编辑:杨凡、彦]

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