全部

《舌功学》

来源:齐鲁网

作者:[美]山姆•霍恩

2016-11-20 22:18:11

《舌功学》

舌功学 立体

基本信息

书名:《舌功学》

作  者:[美]山姆·霍恩

译 者:王甜甜

定价:39.00元

出 版 社:光明日报出版社

内容简介

陷入尴尬

遭遇抱怨和难缠的人

并非自己的过错却被大加责怪

受到不友善对待,进退两难……

如何化解尴尬局面?

如何将冲突转为合作?

世界人际关系经典图书《舌功学》给了令人信服的答案。

《舌功学》是国际知名培训顾问山姆·霍恩以多年教学和商业咨询经历,对数百个研讨班讲座、上千现实案例的提炼总结。它是山姆·霍恩为美国夏威夷大学设立的“如何与难相处的人打交道”项目的成果。

作为行之有效的谈话之道,《舌功学》被世界500强及多个机构团体学习运用,从青年总裁组织、银行家协会的工作人员到美国航天局、警署和海军的公务员,再到英特尔、埃森哲的员工,都将它用作内训课程。

《舌功学》深入分析现实中遇到言语挑战时的实际反应,让人们在生活、工作中更好地跟他人沟通,得到权威外交家、经理人、心理学教授认同并推荐。面对难对付的客户、不合作的下属、不讲理的服务员、抱怨的朋友、任性的孩子,你不再感到慌张、无助。它能帮助你突破交流困境,实现高效沟通,化解尴尬局面。

用《舌功学》的方法,你将会:

从容应对难打交道的人,化解尴尬和紧张

让私人和职业人际关系不再剑拔弩张,而是更加愉悦

智慧地化解话语攻击,巧妙终结对方的恼怒和抱怨

坚持自身立场的同时又团结他人,化冲突为合作,赢得更多

作者简介

山姆·霍恩,美国知名企业培训顾问,美国演讲家组织成员,2004年获“优秀演讲家奖”。

《舌功学》是山姆·霍恩为美国夏威夷大学设立的“如何与难相处的人打交道”项目的成果。

霍恩在美国拥有很高影响力,长期举办商业咨询、演讲以及研讨会,已经在全美超过50个城市举办过研讨会,参与人数上百万。

她为著名机构团体作内部培训,客户有青年总裁组织、美国国家航空航天局、美国海军、美国国税局、美国银行家协会、埃森哲、惠普、英特尔、波音公司及四季酒店等。

她还是夏威夷毛伊岛占据收听率前列的广播电台的客座主持人,每周主持一档名为《山姆说》的电台节目。

《舌功学》是山姆·霍恩的代表作,一直被广大读者推崇,荣登全球众多书店排行榜。在美国亚马逊、韩国教保文库、ALADIN等多家大型网上书店畅销书榜上名列第-,并被《西雅图时报》《外交杂志》《管理书摘》《读者文摘》等多个报刊推荐。

媒体推荐

这是一本极好的书,囊括了各种有针对性的语言的“再编程”程序,告诉我们如何通过更好的沟通使我们更有效地完成与他人的对话。

--《唤醒心中的巨人》作者 安东尼·罗宾

《舌功学》专注于人际关系这一重要话题,实用且通俗易懂。许多故事完美地诠释了那些即刻可用的理念,告诉我们如何能更好地与人相处,无论对方是谁,无论何时何地。假如人们能够按照书中罗列的永恒的原则为人处事,这个世界将会变得更加宁静和谐。《舌功学》注定会成为经典之作。

--《吸引力法则》作者 杰克·坎菲尔德

只要使用霍恩列出的战略,《舌功学》就能改变你和他人的态度,还能改变其他人对待你的方式。这本书中充满了各种化解冲突的外交技巧。

--《外交杂志》

如果你面对话语欺凌时不是默默忍受,就是反唇相讥,霍恩能够帮你。她的书为你提供了各种建议和练习,从而使你在下次遇到咆哮者、抱怨者或强势的语言武士时,不仅能够坚守自己的阵地,还能够做到不失优雅和尊严。

--《女经理人》

我想把这本书推荐给那些不懂得如何拒绝他人请求且内心脆弱的人,还有那些在面对他人语言攻击时不知道该如何应对的人,以及无法明确表达自己想法只能选择自己一个人苦恼的人。这本书能够帮助我们在照顾他人感受的同时找到正确的对话方法,是一本在现实生活中可以随时活用的实用指导书。

--金学真,高丽大学心理学教授

对任何一个需要与公众打交道的人而言,这本书就是一座金矿。伟大的力量蕴藏于两点之中,其一就是霍恩那无懈可击的理念。在她之前,亚伯拉罕?林肯、本杰明?富兰克林、戴尔?卡内基等人已经为后人留下了关于与人相处的思想遗产。现在,她又为这笔遗产增添了新的财富--与人相处需要技巧。其二就是她使用的案例。这真的是一本综合详尽的实用手册,告诉你如何前进--同时邀请他人一起同行。

--《管理书摘》

书摘

1.发自肺腑的声音

著名广播节目主持人卡尔?哈斯对暴露对方意图的示范也许是我见过的关于这一理念的最好范例。哈斯主持一档名为《在好音乐中探险》的节目,许多公共广播电台都播出了他的这一节目。哈斯那低沉且具有震撼力的嗓音本身就是一种完美的载体,他说出的话语深沉、洪亮,一听便知出自何人之口,早已成为该节目的有声标识。

几年前,哈斯为答谢粉丝,来夏威夷举办了一场演唱会。礼堂里挤满了数百名他的忠实听众,所有人都对能够亲眼见到这位广播英才而期待不已。礼堂的灯光渐暗,舞台亮了起来,热情的掌声一浪高过一浪,一个矮小的身影出现在了舞台上--在场观众大吃一惊--他就是卡尔?哈斯。

现场顿时安静下来。这位广播主持人显然不是第一次遭遇这种场面,所以早已做好了诙谐机智的应对准备。他的眼中闪过一道亮光,微微欠身向台下的观众致意,然后以一种倾诉心声的口吻轻轻说道:“我以前也不知道你们长这样!”

台下顿时传来一阵爆笑,紧接着是更加猛烈的欢呼声。哈斯用他的智慧化解了原本可能出现的尴尬场景,也借此赢得了在场所有观众的芳心。哈斯这句幽默的应答说出的恰恰是观众们的心里话--暴露了他们的心声。

实际上,这一将不可说的话说出来的技巧尤其适用于孩子。我一直都记得我家两个儿子第一次去看牙医时极不情愿的样子。医生很友好,他走进来后蹲下来和他们打招呼:“我敢打赌你们俩一定不想来这儿,对不对?”

他说出了他们心里的想法,两个男孩立刻瞪大了眼睛。“事实上,我相信你们一定想立刻转身,跑回到那扇门的后面去,是不是?”随着他大声地说出他们心中的每一分恐惧,两个男孩子不约而同地点点头。一分钟后,他俩就手牵手,和这个显然十分了解他们内心想法的男人高高兴兴地走进了检查室。通过说出他们的想法,这位医生成功地消除了他俩的恐惧心理。

2.命令 VS 礼貌

看看以下这些修改前后的例句。通过重新措辞,那些令人讨厌的命令是不是变得更容易接受了呢?

命令

“这个星期五,你必须来参加员工入职培训。所有新员工都必须参加。”

请求/建议

“你能来参加星期五的员工入职培训吗?所有新员工到时都会出席。”

命令

“你必须和弗恩一起完成这个项目。”

请求/建议

“你能和弗恩一起合作完成这份报告吗?”

命令

“在和小伙伴一起玩之前,你必须先把垃圾倒掉。”

请求/建议

“如果你能把垃圾先倒掉,你就能和小伙伴出去玩了。”

命令

“你必须去办理许可证办公室拿表格,然后你得把那个表格拿回来给我们签字。”

请求/建议

“办理许可证办公室在三楼。如果你能上楼去拿了表格,然后拿回来,我们会非常乐意给你签字。”

一位秘书写信告诉我们,她的经理参加了我们的研讨班并牢牢记住了这一理念。她为这位极富侵略性的管理者工作了多年,他粗暴的管理方式和发号施令的习惯已经开始渐渐消失。以前,每天早晨他都会给她一份长长的工作清单,一天当中,他时不时就会打电话向我指示工作:“把玛努埃尔的电话号码给我。”“安吉,十分钟后我就要那份日程安排。”“把那些蓝图拿给我。”

她说:“自从参加完你的研讨班后,他在工作清单的最上面写着‘安吉,你能不能……’然后再列出需要完成的工作。他不再像以前一样在办公室里大声冲我咆哮,而是使用内线电话,问我:‘你有玛努埃尔的电话吗?’‘你能在会议后把会议日程准备好吗?’‘请你把那些蓝图拿进来,好吗?’有好几次,他还自己站起来,走到我办公桌前,告诉我他需要我做什么。”

“他的这一转变让我大吃一惊。最后,我问了他这一切到底是怎么回事,他向我解释了失败的话/可用的话。你的课程让他开始评估他与员工和家人的沟通方式。他意识到这么多年来他习惯了当老板,以至于养成了对身边所有人都颐指气使的习惯。他也发现自己这种独裁者的方式已经让下属和家人渐渐疏远他。他以自己的人品担保,他已决定亡羊补牢,而且正在有意识地在与他人沟通中表现得更加谦恭。相信我,这也让为他工作变得轻松快乐了许多。”

3.反映,而非反驳

我的儿子安德鲁之前刚刚配了一副验光眼镜,他恰好给了我一个机会实践心理治疗师的工具。他含着眼泪,拖着沉重的步伐走出了验光师的办公室,大声对我说:“我看起来就像是个怪胎!”

我很想对他说:“你不是。你看起来很好。”然而,这些本意是为了安慰他的话很有可能会加剧他的抵触情绪。

我没有试图去安慰他,相反,我只是重复了一遍他刚刚说过的话:“你不喜欢自己戴眼镜的样子?”他哭着说道:“学校里所有人都会笑话我的。”

在舌功学诞生前,我也许会试图抚慰他。“安德鲁,别傻了。你的同学们说不定根本就不会留意到你戴了眼镜。”我试图让他客观面对事实的做法只会让他更加疏远我,而我试图表示支持他的努力最终只会将他彻底打倒在地。于是,我再次阐述了一遍他的话:“你害怕同学们会拿你的眼镜取笑你?”

“是的。为什么我不得不戴这么丑的东西呢?”

我首先想到的回答是和他讲道理:“你需要它们,有了它们你才能看得更清楚。”然而,感情是不理智的,也不会响应逻辑的召唤。任何试图向他解释为何需要戴眼镜的努力最终只会让他更加生气、沮丧,而不会让他明白事理。于是,我没有试图和他讲理,而是替他说出了他的心愿:“所以你想要是能不戴眼镜就好了,对吗?”

“是的。”他叹了口气,然后就低头去梳理自己的情绪了。

当我们到家的时候,安德鲁忍不住抱住了我,对我说:“谢谢你,妈妈。”我问他:“谢我什么?”他耸耸肩膀,说:“你知道的。”我想他想说的应该是:“谢谢你听我诉苦,而没有对我进行说教。谢谢你和我聊天,而不是教训我。”

[责任编辑:杨凡、彦]

想爆料?请登录《阳光连线》( http://minsheng.iqilu.com/)、拨打新闻热线0531-66661234,或登录齐鲁网官方微博(@齐鲁网)提供新闻线索。齐鲁网广告热线0531-81695052,诚邀合作伙伴。

《四书要义》

《四书要义》

当代“犀利”儒者余东海先生,以“仁”“义”“大”“中”四个字概括《论语》《孟子》《大学》《中庸》核心思想,一部掌握儒家四书要义的入...[详细]
齐鲁网 2016-11-18
《道不远人,德在人心》

《道不远人,德在人心》

当代硕儒、台湾德简书院山长王镇华先生阐述中国文化的精华[详细]
齐鲁网 2016-11-18
《春秋精神》

《春秋精神》

当代“犀利”儒者余东海先生,纵论中华五千年文明之曲折,弘扬儒家真精神[详细]
齐鲁网 2016-11-18
《处处见生机》

《处处见生机》

一个与众多大师相伴长养后的传播者对生命的畅快解读[详细]
齐鲁网 2016-11-18
《大人启蒙读本》

《大人启蒙读本》

当代“犀利”儒者余东海先生,从儒家立场评判诸子百家,谈如何成为中国文化意义上真正的 “大人”[详细]
齐鲁网 2016-11-18
《新酷儿电影》

《新酷儿电影》

B.卢比•里奇定义了新酷儿电影这一类型,她关于新酷儿电影开创性的文章是一份宝贵的历史档案,同时还附加了她的观点与思考。[详细]
齐鲁网 2016-11-17
《失控的大脑》

《失控的大脑》

对人类大脑与各类精神和心理疾病之间的关系进行抽丝剥茧,揭秘人类异常行为背后的大脑奥秘。南京大学社会学院心理系主任周仁来教授倾情翻译...[详细]
齐鲁网 2016-11-16
《穷人思维,富人思维》

《穷人思维,富人思维》

为什么富人和你想的不一样?思维的富有远比物质的富有更重要,一本助你提高财商、学会像富人一样思考的行动指南书[详细]
齐鲁网 2016-11-16
《徒步中国:用脚步丈量美丽中国》

《徒步中国:用脚步丈量美丽中国》

英国探险家历时6个月,步行5 000公里,由北到南,纵穿中华大地,只为完成一次心灵朝圣[详细]
齐鲁网 2016-11-16
《犯错误没关系》

《犯错误没关系》

犯错误不是愚蠢、无能、没出息,我们就是这样学习的。一部让孩子找到成长安全感的爱心之作。[详细]
齐鲁网 2016-11-16
《大猫老师的绘本作文课•三年级》

《大猫老师的绘本作文课•三年级》

绘本与作文完美牵手,用绘本学写作的孩子作文不会差![详细]
齐鲁网 2016-11-16
《宝宝的动作会说话》

《宝宝的动作会说话》

0~1岁宝宝的常见动作竟有如此含义!简单明了的文字、生动的手绘插画,让新手父母们对宝宝有更多的了解。[详细]
齐鲁网 2016-11-16
《积极的情绪,自信的孩子》

《积极的情绪,自信的孩子》

媲美《游戏力》的又一美国国家亲子出版奖大奖作品!是时候关注孩子的内在成长了!用倾听、理解和支持,构建孩子内心积极乐观的正向能量;培...[详细]
齐鲁网 2016-11-16
版权所有: 齐鲁网 All Rights Reserved
鲁ICP备09062847号 网上传播视听节目许可证1503009 互联网新闻信息服务许可证3712006002
通讯地址:山东省济南市经十路81号  邮编:250062