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将冲突转化为合作的舌功学

来源:齐鲁网

作者:霍甲方

2016-11-20 22:23:11

将冲突转化为合作的舌功学

文/霍甲方

陷入尴尬,遭遇抱怨和难缠的人;并非自己的过错却被大加责怪,还可能受到不友善对待,进退两难……

沟通的困难不期而至,交流的障碍无所不在,躲避、发狂或攻击都不能解决问题,陈词滥调也无法帮你走出困局。

如何化解尴尬局面?如何将冲突转为合作?

世界人际关系经典图书《舌功学》提供了令人信服的答案。

舌功学 立体

《舌功学》是国际知名培训顾问山姆·霍恩以多年教学和商业咨询经历,对数百个研讨班讲座、上千现实案例的提炼总结。它是山姆·霍恩为美国夏威夷大学设立的“如何与难相处的人打交道”项目的成果。

作为行之有效的谈话之道,《舌功学》被世界500强及多个机构团体学习运用,从青年总裁组织、银行家协会的工作人员到美国航天局、警署和海军的公务员,再到英特尔、埃森哲的员工,都将它用作内训课程。

《舌功学》深入分析现实中遇到言语挑战时的实际反应,让人们在生活、工作中更好地跟他人沟通。书中机智且不激怒他人的技巧,能帮助人们有效说明自己立场,有原则地驳回贬低,不失圆融地表达拒绝。

大量丰富的有用实例是本书的特点之一,像下面这个例子便颇有智慧。

哈斯主持一档名为《在好音乐中探险》的节目,许多公共广播电台都播出了他的这一节目。哈斯那低沉且具有震撼力的嗓音本身就是一种完美的载体,他说出的话语深沉、洪亮,一听便知出自何人之口,早已成为该节目的有声标识。

几年前,哈斯为答谢粉丝,来夏威夷举办了一场演唱会。礼堂里挤满了数百名他的忠实听众,所有人都对能够亲眼见到这位广播英才而期待不已。礼堂的灯光渐暗,舞台亮了起来,热情的掌声一浪高过一浪,一个矮小的身影出现在了舞台上--在场观众大吃一惊--他就是卡尔?哈斯。

现场顿时安静下来。这位广播主持人显然不是第一次遭遇这种场面,所以早已做好了诙谐机智的应对准备。他的眼中闪过一道亮光,微微欠身向台下的观众致意,然后以一种倾诉心声的口吻轻轻说道:“我以前也不知道你们长这样!”

台下顿时传来一阵爆笑,紧接着是更加猛烈的欢呼声。哈斯用他的智慧化解了原本可能出现的尴尬场景,也借此赢得了在场所有观众的芳心。哈斯这句幽默的应答说出的恰恰是观众们的心里话--暴露了他们的心声。

另外,《舌功学》中有很多实用的行动方案,像3A法则,“认同,道歉,行动”(Agree ,Apologize,Act)等,都是深入分析生活中面对言语挑战时的实际反应,让你从容应对难相处的人,巧妙转换局势。有了这样的沟通指南,在面对难对付的客户、不合作的下属、不讲理的服务员、抱怨的朋友、任性的孩子时,你不再感到慌张、无助。它能帮助你突破交流困境,实现高效沟通,化解尴尬局面。

[责任编辑:杨凡、彦]

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