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《一路顺丰》在线阅读(5)

来源:齐鲁网

作者:刘志则&张吕清

2017-05-11 11:43:05

6 王卫的信仰:永远坚持企业信誉第一位

随着事业上的飞速成功,王卫个人内心也发生了一些变化。虽然初期创业时非常艰辛,但企业初具规模并赚得第一桶金后,王卫也未能免俗,像大多数从草根起步创业成功的人一样,感觉自己年轻得志,一时有些头脑发热。他在一次内部讲话时说:“其实,我25岁的时候也曾经是一副标准的暴发户做派。我穷过,相当清楚贫穷和被人歧视的滋味。后来当我25岁赚到人生第一桶金之后,有点目空一切的感觉,恨不得告诉全世界,我王卫再也不是从前那个样子了,我也是有钱人了!”

那段时间,王卫完全沉浸在自己的成功中不可自拔,花钱大手大脚。不过,王卫很快就发现物质方面的优渥不能满足内心的精神需求,他感觉自己内心非常空虚、无所寄托。王卫在回忆这一段精神空虚时期说:“我庆幸我找到了精神寄托-佛教。随着事业不断迈上新台阶,个人的眼界和心胸不一样了。这段时期也要感谢我的太太,她在我得意忘形的时候,不断泼我冷水,让我保持清醒和冷静。最重要的一点是,佛教让人内心平静,并且读懂了里面的因果关系,能够让人醍醐灌顶。”

领导者的清醒正是一个企业能够长足发展下去的决定性因素,如果没有这份淡泊,就不能心平气和地面对当时自身和企业所处的顺境和逆境。佛教能引导人内心平静,所以王卫信奉佛教。在学习佛教的过程中,王卫读懂了因果报应,他说:“人一生的成就、际遇,与前世积下来的福报密切相关,不管你权力多大、财富多少,你都掌控不了很多东西,比如说你是男是女、什么地方出生、长相什么样、家庭是否富裕等,你更加控制不了今天运气的好坏、明天成功与否……人生有百分之九十九的东西你都控制不了,只有一个百分点你可以掌控,那就是做事的态度。这个态度包含两个层面,即采取积极还是消极,是接受正念还是邪念,这由你自己决定。如果你在这方面做出了正确的选择,就会把这一个点又放大成一百个点,弥补很多其他方面的不足。”

1999年后,顺丰的各项业务进入稳固期,王卫开始“自我放逐”,实际上就是让自己淡出顺丰的日常管理工作。2002年之前,公众几乎没有他的任何消息,顺丰的员工也很少能够见到他。在这三年里,王卫每天做的事情就是让自己尽量放松,在个人生活方面坚持顾家、低调、信佛的风格,多数时候陪着家人过着自在悠闲的生活,比如与妻子一起爬山、钓鱼,或者一起喝喝茶。在个人形象方面不再追求奢华、高调,而是非常简单、朴实,经常是只穿朴素的衣服,吃简单的饭食。受佛教的影响,王卫性格中淡泊、平静的部分被激发出来,在行为上更加克制,他平时不多话、不抽烟、不喝酒。

当然,王卫并不是将公司完全交于管理团队而不顾,他在放松休闲的过程中,仍旧时刻关注着顺丰的发展,对涉及顺丰信用的事情尤其重视。当时对顺丰信誉有损最多的问题就是暴力分拣等服务问题。因为公司急速扩张,业务量逐年递增,在服务过程中难免会出现一些不规范的操作,每当出现这样的投诉时,王卫都会格外关注。他认为顺丰的信誉是一点一滴积攒起来的,树立起来不易,毁掉却非常快,因此他总是要求管理团队和一线人员对这样的问题有则改之无则加勉。为了尽量避免出现这样的问题,也为了进一步提升顺丰的服务质量,王卫制定出了精细的企业操作规章制度。

所谓企业信誉无小事,尤其是作为服务行业的快递业,企业的信誉就是头顶上的金字招牌,不管是顺丰还是“不顺风”,只有良好的信誉才能留住客户、招徕客户,信誉是企业的生命,塑造和维护企业信誉是一个长期的、系统的过程。王卫坚持信誉第一位的观念,也是顺丰能够脱颖而出、雄霸全国快递行业的关键因素之一。

7 低调赢得尊重,用德行感召市场及消费者

2002年,顺丰在深圳福田设立企业总部,几乎租下位于福田的万基商务大厦整栋楼。此时的顺丰已成长为一家在全国拥有180多个网点的大型民营快递企业,绝非昔日偏安华南一隅的快递小档口。只不过这时的顺丰低调得太过分了,就连政府都没有注意到存在这样一家快递企业。关于这一点还有个小插曲:2002年深圳市领导出席全国邮政行业会议,在会上才得知自己的管辖范围内居然有一家快递行业的龙头企业。

回到深圳后,相关领导才找到顺丰的相关负责人,目的是给顺丰一些政策范围内的扶植政策。这样的消息让人感觉有些匪夷所思,这得是多低调的一家企业!顺丰设立市场部门时已经到了2004年。在当时人们打开电视,能够看到各种快递广告,比如:张丰毅穿着UPS的棕黄色工服在偌大的仓库里进进出出。刘翔为EMS代言,在高楼大厦之间奋力狂奔。唯独顺丰,一直坚持采取不打广告、不宣传、不参加任何营销活动的经营方针。

正因如此,才让政府和公众都不知道自己经常看到的顺丰快递转运车、“快递小哥”原来“大有来头”。2010年,顺丰的营业额达到120亿元人民币,旗下拥有8万名员工,年平均增长率50%,利润率30%。顺丰的经营规模、网点覆盖和市场份额仅次于中国邮政,在中国快递企业中排名第二,在中国民营快递企业中排名第一。

一位业内人士感慨地说:“顺丰一定会成为中国的联邦快递。这是不可避免的,你想阻止也阻止不了。它10年之内会买100架飞机,全国机场周围的地,它也占得差不多了。单单这两样,已经没有第二家快递公司能跟它比了。”然而,如此大规模的一家公司,外界竟知之甚少。当很多人谈论起顺丰时,像是在谈论一个看不见摸不着却缭绕弥漫在空气中的“幽灵”。

其实,这与王卫的低调为人有直接关系。

从创业起到坐拥亿万财富的顺丰总裁,一路走来王卫几乎不接受媒体的采访,顺丰公司的某高管说:“媒体百分之百采访不到他。有一次,邮政部领导都递话了,他还是委婉拒绝。”王卫曾经被一些物流行业的主流媒体邀请参加行业内部论坛,碍于行业门楣关系,他都是口头上答应了,可实际上从未出现过。就连顺丰的企业内刊《沟通》,出版7年来也从未发表过自己总裁的“真实面孔”,仅有几次出现了王卫的照片,还都是背影或者极其模糊的侧面照。

对于低调得有些过分的王卫,国内媒体是束手无策,最后还是香港的“狗仔队”让王卫的照片第一次出现在大众媒体上。2010年,王卫在香港九龙买下了一块地皮,打算建造一处住所。这桩总价3.5亿港元的地皮买卖,引起了《壹周刊》的关注,为了能够“有图有真相”地报道神秘的顺丰总裁。《壹周刊》的记者在顺丰深圳总部的写字楼前守候王卫数日无果,最后想方设法进入顺丰香港的点部,应聘顺丰的快递员,收派了300多个包裹后,才终于拍到了王卫的照片。

很快一篇题为《水货佬做到买屋仔,买757飞机》的报道出现在了《壹周刊》,这才让王卫的照片及创富故事第一次比较直观、全面地进入大众视野。

王卫的低调并不是刻意而为,而是从内心认为没必要行事高调。他认为,把企业做好,平台自身的硬气比什么广告和曝光都管用、实际,也只有建立在这种基础上的炫耀才是有“德”。关于“德”,王卫是这样解释的:“今天这个社会,经济大发展了,但人心更浮躁了,很多人有意无意地都在追求‘威’(在广东话里,‘威’是‘威水’的简称,炫耀、傲慢的意思)。但是在什么基础上才可以去威,威的基础是什么,很多人都没有搞清楚。有人认为有钱有权就威,我认为这个观念是完全错误的。威不是建立在金钱或权力的基础之上的,而是建立在道德的基础之上的。一个人可以昂首挺胸地走在路上,并且收获的都是尊敬且乐于亲近(而不是羡慕嫉妒恨)的眼神,这才叫威。”

正是这种低调让王卫及顺丰赢得了市场的认可,获得了更为广泛的终端消费者的尊重,这样的企业才能真正植根于市场,植根于消费者心中。

[责任编辑:杨凡、彦]

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