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《第一次把事情做对》在线阅读(7)

来源:齐鲁网

作者:杨钢

2017-08-01 10:51:08

此时,保罗和弗兰克已经完全从懵懂、迷茫和不解中幡然醒悟,就像久旱的禾苗遇到了一场酣畅淋漓的甘露,一种醍醐灌顶般的喜悦感和舒畅感由心而发。罗琳更是不自觉地感受到由自觉、自悟、自省所带来的澄明感。

于是,他们三个人各自在白纸上写下了自己的体会:

· 如果我们时时刻刻警醒自己,在做每一件事情前,都抱定“第一次就把事情做对”的信念,并设定“零缺陷”的工作准则和要求,就会对从事的工作有充分的准备,把错误消灭在过程开始之前,养成“第一次就把事情做对”的习惯,就可以充分激发自己的潜能并大大提升组织的效率与效能。

· 如果我们已经认识到效率与效能的价值体现,又对自己有严格的要求和充分的信心,并在工作中尽可能地、最大程度地激发潜能,就可以“第一次把事情做对”。

· 我们坚信“第一次把事情做对”是每个人都可以养成的习惯,更是一种新的生活方式。

看着三个人把自己的感言展现出来,“零缺陷”博士脸上又一次露出了欣慰的笑容。他端起茶杯,品了一口茶,神情又庄重起来,说道:

“看到你们都能够领悟到‘第一次把事情做对’这个古老的法则,我从内心为你们感到高兴。我现在把这个法则告诉你们,就是希望你们不仅要好好地实践这个法则,尽快获得成功,而且还要努力把这个法则告诉给更多的人,让他们都能够领悟到这个法则,运用这个法则,从而收获人生的正果。”

博士的话让三个人深受鼓舞,他们感到自己肩上的担子沉重了许多。他们坚定地表示:“我们一定会铭记教诲,把这个法则传播出去,让更多的人都能在工作中自觉地实践它,并获得成功!”

“不!不!不仅在工作中!你们为什么要把自己的思维束缚起来呢?”博士有些着急,“想想生活中很普遍的例子,有些人虽然打拼多年,却依然碌碌无为,看不到一点儿成功的迹象。不但他们自己,就连别人都觉得,凭他们的能力和努力,早就该有一番成就了。可为什么结果会如此大相径庭?差异到底因何而来呢?大部分原因是,他们几乎从一开始就没有将自己的才干用在最有把握的事情上,也就是说没有做自己最擅长的事,他们把才干用错了地方。”

听了“零缺陷”博士的话,罗琳有所感悟地说:“‘骏马能历险,犁田不如牛;坚车能载重,渡河不如舟。’这说明一个人贵在有自知之明,能够扬长避短。因为世界上不存在门门通的全才。某个人在一方面是天才,而在另一方面则可能会表现平庸。柯南·道尔作为医生并不出名,但他写的《福尔摩斯探案集》却名扬天下;柴可夫斯基原本是学法律的,但他却发现了自己在音乐方面的潜能,并最终成为了世界上最伟大的音乐家之一;再比如说有‘亚洲飞人’美誉的刘翔:

“刘翔最初练的并不是 110 米栏,而是跳高。但是他的跳高教练并不看好他,因为他的腰很硬,背越式跳高的姿势总是做不好,成绩自然就不甚理想。

“就在教练要放弃他的时候,一个跨栏教练看中了他爆发力强、协调性好和节奏感突出的优势。这位教练认为刘翔是个难得的跨栏好苗子,便把他从跳高训练场带到了跨栏训练场。刘翔果然没有辜负教练的期望,他从基础开始学起,仅仅几个月就取得了不俗的成绩,14

岁时就拿到了上海市少儿田径锦标赛15岁年龄组的冠军。从此,刘翔的成绩突飞猛进,一口气拿下了很多国际大赛的奖牌。最令人难忘的,还是他在 2004 年雅典奥运会男子110米栏决赛上的精彩表现。当年年仅21岁的刘翔勇夺金牌,不但平了世界纪录,而且缔造了中国人,乃至亚洲人在短道项目上的奇迹和神话。后来,他更是打破了这个纪录!”

罗琳在说这一番话时,一直保持着激昂的情绪,充满了自豪感,她的情绪感染了在场的每一个人。

“零缺陷”博士点点头,说道:“是啊,刘翔的确值得我们骄傲,但是我们应该仔细思考一下这说明了什么 ?”

罗琳认真地想了想,说道:“一个人要想成就一番事业,从一开始就必须对自己有个正确的认识,这是最起码的要求。每个人都有特长,就是自己特定的天赋与素质。如果一个人选择的目标,正好符合自己的特长,那么,他就能够成功,否则,就很有可能埋没自己。”

“但是,”博士接着说,“一个人认识自己往往很难。许多人终其一生都不知道自己能做什么、不能做什么。由此,我们不难想象每天有多少天才带着从未上演的乐章走进了坟墓。这不能不说是一个巨大的悲剧!人,最不能‘丢失’的就是自己,如果对自己没有正确的认识,我们就只能抱憾终生了。这也就是为什么古希腊德尔菲神庙石碑上铭刻的那句‘认识你自己’的箴言至今仍让我们感到震撼的原因。”

“这一点,我也有一些感触。”这时,一直沉默不语的弗兰克开口了:

“大学毕业后,我的同学有人选择了当律师,有的人进入了司法部门,有的人独立创业。几年过去了,不少人取得了相当不错的成就。同学聚会时,大家都很自豪地谈论自己在生活和工作中的趣事。但是同学中一个名叫赛勒的人却始终回避这些话题,整个人也显得没精打

采的,这让大家觉得很奇怪。

“原来这些年,赛勒的事业一直都没有什么进展。他总想从事最热门的工作,所以一直频繁地跳槽,职业换了一个又一个,一直都没有找到一个令他满意的工作。

“一个同学问他:‘赛勒,你大学里是学什么的 ?’

“这个问题让赛勒觉得很奇怪,他回答说:‘跟你一样,学法律的呀!’

“同学又问道:‘那你觉得自己最擅长干什么 ?’

“赛勒想了想,说:‘和法律相关的,像法庭辩论、法律咨询,等等。’

“同学笑道:‘那你为什么不去做自己的专业,别忘了,你可是从世界上最好的法学院毕业的!’

“赛勒这才恍然大悟,重新应聘到一家跨国集团公司做法律顾问。

“一年后,同学再相聚时,赛勒神采奕奕,他已经找到了自己擅长做的事,并且做得相当出色,他受到了上司的赞赏和同事的尊敬,也在工作中感受到了快乐和满足。”

“一个人能够尽早发现自己真正感兴趣的事,并且将兴趣培养成为专长,才能在事业上、人生中做到‘第一次把事情做对’。这是一种挥洒自如的人生智慧,将给你带来酣畅淋漓的幸福人生!”“零缺陷”博士兴奋地说道,眼睛炯炯有神地盯着三个学生。

“刚才,我们只是讨论了在人生事业的选择过程中如何做到‘第一次把事情做对’。我们为什么不可以把眼光更广更深远地投向人生的每个阶段,投射到社会的每个角落,甚至人类历史的每个瞬间呢?”

“真的!我们为什么没有想到呢!”

“我们一定可以做到!”

“哦!太酷了,太神奇了!”

“每个人都应该记住,‘第一次把事情做对’不仅可以运用在工作中,它还可以广泛地运用于职场、社会、生活,甚至军事领域--它几乎可以运用于我们人类生活的任何一个领域!”“零缺陷”博士郑重地说,他稍做一下停顿,继续说道:

“的确,‘第一次把事情做对’这一法则,对于我们每一个人是如此重要。同时,它的实质内涵又是如此丰富,如此博大精深,以至于我们唯一可以肯定的是:到现在为止,我们只是学习了它的一些皮毛,还没有完全掌握它。事实上,我们刚才的讨论仅仅是‘第一次把事情做对’的基本概念,我们离这个法则的精髓还有很远的一段路程。

“我想请各位少安毋躁,因为我们必须彻底领悟其中所有的精髓。所以,我们需要回过头来对‘第一次把事情做对’这一法则进行分条分块、详尽深入地解析和探讨,这对我们将大有裨益。现在,你们可以稍微地休息一下,品尝一下我特意为你们准备的北京小吃,20 分钟后,我们再开始下面的讨论。”

博士说完,便打开音响,悠扬空灵的乐曲随即飘落到房间的每一个角落。这是用中国古典乐器琵琶演奏的名曲《阳春白雪》,被誉为中国十大古曲之一,相传为春秋时期的作品,已经有几千年的历史了。清新流畅的旋律、轻松明快的节奏,既能让人感受到凛然清洁、雪竹琳琅的清韵,又能让人领略到万物知春、和风涤荡的恬淡,仿佛展开了一幅冬去春来、大地复苏、万物向荣、生机勃勃的图景。

保罗、弗兰克和罗琳一边品尝着具有浓郁老北京特色的美味点心,一边欣赏着来自古老中国的天籁之音,好不惬意!

第一章

讨论继续:本来就应该第一次做对

克鲁斯带着食物和水走进密道。没走多远,他就遇到了金色的小精灵。小精灵一再地对他说:“朋友,你准备好要去寻找宝藏了吗?如果没有充分的准备,要想通过密道,必然会遭遇很多阻碍,走很多弯路的!”

“这还用说!”克鲁斯不以为然地说,“不过,我机智、灵活、有头脑、有知识、经验丰富,而且有的是精力、体力和智慧,这点小事算不了什么。再说,干我们这行的,什么事没见过?什么难走的路没走过?所以呀,做事情别那么较真,差不多就行了,何必让自己活得那么累!”

结果,克鲁斯费了好大劲儿,把自己弄得狼狈兮兮、伤痕累累,好不容易快要到终点了,却因为浪费了太多的时间,没能在规定时间内完成任务,变成了一尊石像……

换换脑筋:为什么不第一次就把事情做对?

“克鲁斯的‘愚’就在于没有意识到必须要把事情全部做对,才能最终顺利地完成任务。智者常常是谦虚谨慎的,而愚人总是自以为是,类似的人在生活中比比皆是。”“零缺陷”博士总结道。

“克鲁斯认为:把事情做对有很多机会。如果一件工作有十次做对的机会,第一次没做对,第二次没做对,第三次没做对……做到第九次做对了,结果是做对了。如果第一次没有做对,第二次做对了,结果也是做对了。这两种情况最终的效果其实都是一样的!

“德普认为:我们对工作的要求是要努力做对,并且在开始时就按自己所制定的标准去做,尽量不要有过多的耗损。

“汉唐认为:第一次没有做对,必然要修修补补,可能要做第二次、第三次……这些都是额外的浪费。如果第一次就把事情做对,浪费就会最少,效率就会最高,效果也是最好的。”

“其实很多事情,本来就可以第一次做对!”保罗按捺不住内心的激动叫了起来。

“这是一定的!”博士说道,“我们可以试想一下,世界上有哪家医院的医务人员不能把手术做好?有哪个司机不能遵守行车规程?有哪家煤矿不能按要求作业……追溯曾经发生过的每桩不幸事件的起因,在成千上万的错误里,我们不难发现:人们能否做对,并不取决于自身的行为能力,而是取决于支配行为能力的思想观念!”

接着,博士给大家讲了一个故事:

“当年,我的导师菲利浦·克劳士比(philip crosby)先生应一位著名企业家的邀请,为他的企业做咨询。这位企业家对克劳士比先生抱怨说,自己忙得没有时间去赚钱。问其原因,得到的答案是他的工厂总是不能按期完成生产计划,总是延期发货,客户们为此怨声载

道。为了赶工期,他不得不新招聘来 400 名工人加班加点地赶工,但是生产进度永远赶不上增加的订单。

“于是,克劳士比先生去他的工厂进行了一次考察:那是一家非常现代化的大工厂,厂房明净,规划整齐,生产设备也是最先进的;有七条装配线可以把不同的部件组装在一起;在每条装配线的尽头都设置了检查站,一旦哪个环节出现问题,质检人员就会记录在一张单

子上;而每台机器都会在某个环节出现不同程度的问题;出现问题的产品被送到返工站,那里搭建了几个工作间,由最有经验的工人负责返工的工作;返工之后,产品就可以出厂,发给客户了。

“整个考察过程中,克劳士比先生一言未发。午餐的时候,企业家终于忍不住问克劳士比先生 ‘:有什么办法可以把返工的次数减少?’

他还列举了一些不可能完全避免返工的条件:

1.机器在生产过程中是不可能不出现错误和问题的。

2.所有的工人都很敬业,他们为了返工可以工作到夜里12点,这已经是工作的极限了。

3.技术上的改进在未来两年内是实现不了的。

“克劳士比先生笑道:‘实际上,我给出的方法非常简单--取消返工区。你不妨试一下。’

“‘取消返工区?哦,不,先生,您是在开玩笑吧?这样的话,返工的产品在哪里重新修复加工?要知道返工的产品占了全部产品的30% !’

“克劳士比先生告诉他,实际上只需要做一件事,就可以把所有的问题都解决,而且以后永远不会出现返工现象。

“‘这是不可能的!’企业家叫道。

· 关闭返工站,让在那里工作的人都回到各自的生产线当中去,做指导员和培训员。

在生产线尽头摆上三张桌子,让质量工程师、设计工程师和专业工程师各管一张。

· 将出现的缺陷按“供应商的问题”“生产过程中产生的问题”以及“设计的问题”进行分类,并且坚持永远、彻底地解决和?消除这些问题。

· 将机器送回生产线修理。

· 建立“零缺陷”的工作执行标准。

“克劳士比先生没有说话,只是拿出纸笔,默默地写下了以上建议。

“虽然心存疑惑,但是这位企业家还是照着克劳士比先生的建议进行了改进。结果,他们发现了许多管理问题。比如,订购零件时,只看价格高低,没有对生产线的工人进行很好的培训。许多人接受了这样一种观念,就是一切都需要返工……

“几星期之后,他们的生产进度发生了质的飞跃,无论订单如何增加,他们总是能够按时甚至提前完成。不仅如此,他们还在制造车间立了一块标志板,上面写着生产无故障、无缺陷产品的天数。随着时间的推移,这个数字越来越大,甚至连他们自己都不相信。而且他

们还学会了检查新产品的好方法:工人一边装配,一边将出现的问题提出来并解决掉。不仅如此,工人们也不必每天加班到12点,而是按时上下班,有很多时间去享受工作以外的生活。

“最让他们兴奋和自豪的是,由于他们生产速度快,提供的产品质量稳定、性能可靠,很快便占据了本行业最大的市场份额。日本人原本已进入了这一市场,但由于看到了该公司的领先水平,最终选择了退出。这家企业也成为了所属行业中第一家打败日本企业的美国企业。

“在克劳士比先生告诉他们取消返工区时,几乎所有的人都认为这是不可能的,因为在他们看来‘第一次就做对’只是一个理想的状况,它不会在现实中发生。谁都不可能在第一次就制造出无缺陷的产品,尤其对于他们的企业来说,这简直就是个神话!

“而实际情况是,‘第一次就做对’是如此简单、容易。此后,他们先后兼并了七家工厂,这些工厂也都无一例外地做到了‘第一次就做对’。即使是那些只有小学文化水平的工人,也照样做到了‘没有返工区’,且每家工厂的利润都翻了10倍以上。”

听了克劳士比先生的故事后,保罗、弗兰克和罗琳无不啧啧称赞,仿佛他们第一次深切地感受到“第一次把事情做对”的巨大威力。

“零缺陷”博士抿了一口茶,接着说道:“当初在美国学习时,克劳士比先生就告诉我们,出身医学世家的他自幼就被灌输了这样一种观念--工作标准必须是百分之百,必须是零偏差、零失误。正是这样的观点,让他把所有心思都用在预防问题的产生上。而根据现代物理学和数学所提出的‘偏差’的概念和‘无限趋于零’的思维,所建立起的标准就是‘允许犯错误’,也自然无法避免‘快乐返工’的情景。”

“可是,在不同的地方、不同的区域,对于同一种工作、同一种产品的执行标准是不一样的。”保罗说道。

“你说的的确是个问题,这就是我要讲的另一个故事。”博士向保罗投去赞许的目光,看来,保罗已经能够抓住一些问题的关键点了。接下来,博士的故事开始了:

“在中国曾有一家生产和销售焦炭为主的大型国有企业,他们拥有世界最先进的技术和设备、一流水平的研发人员和技术人员,而且他们的产品在欧洲的销路一直都非常好。

“十几年前,他们开始将部分产品转销国内,以为这些在国外销得极好的产品,在国内也一定会销路大开。可是,结果却与他们预想的大相径庭,他们的产品在国内根本就卖不出去,造成了大量的库存积压,这让他们非常疑惑,一直在寻找问题的根源。

“经过一番细致的调研和分析,他们得出了这样的结论:出现这种情况并不是产品质量存在问题,而是因为,他们的产品价格定得太高。于是,企业把产品的价格降了下来,但这样一来,生产成本就增加了,根本没有什么利润可图。后来,他们在一年之内先后派了四位

高级管理人员来听我们的课,请我们帮助他们分析原因。

[责任编辑:杨凡、彦]

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