全部

《第一次把事情做对》在线阅读(2)

来源:齐鲁网

作者:杨钢

2017-08-01 10:51:08

推荐序(第三版)

第一时间看完了新修订的《第一次把事情做对》,结合自身近十年来对重大科技和军事决策的研究经验,以及重大科技工程筹划、论证和管理的工作体会,对“第一次把事情做对”有了更加深刻的认识。特别是在体现国家战略目标和核心利益、关系国计民生和国家安全的重大决策当中,第一次把事情决策对的理念和思想就显得尤为重要,因为决策的失误是最大的失误。

古巴导弹危机就是一个典型案例。那是人类历史上离核战争最为接近的时刻。1962 年 4 月,苏联决定在古巴部署核导弹。美国为了制止苏联的行动,研究制订了六种方案:一是不采取任何行动,二是通过外交途径解决,三是促使卡斯特罗脱离苏联,四是对古巴进行海上封锁,五是摧毁古巴导弹基地,六是对古巴发动全面军事进攻。最终,美国做出了对古巴进行封锁的决定。原因在于:封锁是一条介乎于无所作为和战争之间的中间道路,使美国处于既可战又可和的灵活地位。其实,美苏两国都希望将危机控制在最低水平,避免引发两国之间的核大战。美国方面,肯尼迪在签署《关于禁止向古巴运送进攻性武器公告》时强调,非到必要时不使用武力。苏联方面,赫鲁晓夫也担心美军入侵古巴,导致最后无法收场,所以通过媒体表示愿意在联合国监督下撤走导弹,条件是美国公开承诺不入侵古巴。赫鲁晓夫在给肯尼迪的私人信件中,也表达了相同的意见。但在双方均有意缓和危机时,美国两架侦察机遭到古巴地面炮火的攻击,其中一架被苏联人操纵的萨姆导弹击落,导致飞行员丧生。愤怒的美国军方提议对古巴采取军事行动。但肯尼迪十分清楚,一旦对古巴境内的苏联基地开火,必然造成无可挽回的严重后果。所以,肯尼迪决定再做一次外交努力,看看苏联的反应,之后再决定是否采取军事行动。于是给赫鲁晓夫私人信件的答复中,肯尼迪要求苏联停止古巴进攻性导弹基地的工程,使古巴所有用于进攻之用的武器系统不能使用,并表示如果苏联撤除导弹,美国将立即取消对古巴的封锁,并做出不入侵古巴的保证。次日,赫鲁晓夫表示愿意停止导弹发射场工程,导弹将装箱运回苏联,并与美国开始谈判。至此,古巴导弹危机结束。肯尼迪曾在事后表示:“只要赫鲁晓夫先生或者我们犯下一个大错误,整个事情就会爆炸。”赫鲁晓夫也承认:“如果美国对古巴发动战争,我们并未做好进攻美国的准备。在这种情况下,我们将被迫在欧洲发动一场战争。那么一场世界大战就开始了。”可见,一个统帅是不是能够第一次把事情决策对,不但关系到成千上万将士的生命,更直接影响到一个国家乃至整个世界的和平与稳定。

美国的“阿波罗”计划为世人所广泛熟知,其本质是美国为夺得美苏争霸主动权的一项政治工程。当时,苏联成功试验了世界第一枚洲际弹道导弹,成功发射了世界第一颗人造地球卫星,成功将世界第一位宇航员送上地球轨道。这对经济、科技和综合国力一直居于世界之首的美国来讲是不可接受的,必须尽快向前迈进一步。在当时的情况下,登月无疑就成了最佳选择。从技术难度上说,登月要求更高,是创新超越而不是尾随其后;从政治效果上看,登月更具影响力和震撼力,可以一举提高美国在国际上的声望。因此,在苏联宇航员加加林飞上太空后的第43天,美国总统肯尼迪于“国情咨文”中提出:“现在是取得更大的进展,是美国进行一项新的、巨大的事业,是这个国家在空间成就方面发挥明显的领导作用的时候了”“我们国家应该在十年内实现把人送上月球并安全返回地球的目标”。此后,“阿波罗”计划历时11年,耗资255亿美元,几乎占用了NASA整个20世纪60年代全部经费的60%,约占美国当年GDP的0.57%以及全部科研经费的20%。事实证明,载人登月的决策是对的,它使美国成为迄今为止唯一有能力将人类送上月球的国家,在太空领域形成了对苏联的绝对优势,一举挽回了因第一枚洲际导弹、第一颗人造卫星、第一次载人航天落后于苏联而失去的“面子”。

F-117是美国洛克希德公司研制的世界上第一种可正式作战的隐身战斗机,在海湾战争、科索沃战争和伊拉克战争中,主要担当了对重要防空设施或高价值目标的打击任务,都比较出色地完成了战斗任务。但是F-117在研制过程中,把设计重心放在了隐身结构上,造成飞机本身存在很多技术缺陷:空气动力性能不好、飞行不稳定、机动性较差、飞行速度低、作战能力不强、经济性差,等等。所以,F-117交付美国空军服役后,从1995年开始陆续研究和实施了多次改进工作。1999年10月,美国空军对F-117的隐身材料进行更换,使其具有通用的维修程序和雷达吸波材料,以降低飞机维修费用;2001年4月,美国空军对F-117进行作战飞行程序的升级,使其具备发射美军标准惯性制导武器系统和GPS制导武器的能力;此外,美国空军还在作战性能持续项目中对F-117的电子设备进行改进。但这依然没有改变F-117提前退役的宿命。2006年10月31日,美国空军宣布F-117将在 2008年底全部退役,由更为先进的F-22战斗机取代。

历史是一面镜子。对于领导干部,第一次把事情决策对,关系事情的根本和全局,是事情成功和失败的主因和前提。

我认识杨钢博士十多年了,他融贯中西的睿智思想、与时俱进的创新意识、潜心治学的执着精神给我留下了深刻印象。因此,他写的书我大部分都读过。尽管我读过之前的两个版本,但拿到新修订的《第一次把事情做对》,我还是忍不住一口气读完了它。与旧版相比,本书更加贴近时代要求,更能让人产生共鸣,相信一定也能给大家带来智慧的启迪。当今时代,互联网 +、工业 4.0、人工智能、生物交叉等科技发展日新月异,科研、生产、服务形态正发生或即将发生重大改变,质量、品质的内涵和形式也将产生根本变化。在此情势下,顺应时代要求和科技潮流的新的质量理论亦呼之欲出。希望杨钢博士在这方面继续打基础、

建奇功,把“零缺陷”的理论发扬光大。

蒋教平

中国人民解放军某部少将

2016年12月2日

自 序

我本人一直坚持一种做法,在完成一件事后,就要把它忘掉,不能让它影响后面的工作和生活。我把这种做法叫作“按删除键法”。所以,我活得还算是比较“本我”、颇为自在的。这也就不难理解,我为什么会在本书被动员重印时多次婉拒、一笑了之。

然而,从出版商那里得知,我的这本书早已售罄,还有许多人拿现金来提货,甚至压仓底的书都被人买走了。因此,本书的再版,是被出版社一致看好的事情。

作为作者,听到这些不由得会有些“飘”--尤其是这一切都是在“自然生长”的情况下发生的。因为就在本书面世不久后,原策划人因故远行,所有的宣传计划全部落空。换言之,本书一出生就被一下子扔进了茫茫书海,任其随波逐流、自生自灭了。曾有出版界资深人士对我感叹道:在当今善“炒作”、精“打榜”的图书市场,本书能够“自然地”畅销实属难得。

本书的第一版曾经在新浪“读书频道”做了一个连载,竟然有一百多万的点击量,而且好评如潮。我当晚就上去看了,真是不敢相信,尤其对各位读者自发的情绪反应与颇为感性的抒怀感到兴奋不已,也因此联想到许多小故事。

曾经在一次研讨会上,建行的一位处长说起他为什么来参加会议时说,他有一个习惯,每天晚上睡觉前都要找本书来催眠的。不巧,有一天他拿起了本书,竟然一口气读完了,不仅没有催眠反而失眠了,所以,他第二天就打电话给出版社,然后找到了克劳士比学院。

有一次,某知名外企的一位女性高管对我说,她有一次在家炒菜,盖上锅盖后,接着读书,结果,忘了时间,菜炒糊了。可见,本书也让她印象很深。不过,让我印象深的总是一些质朴的“真实瞬间”:在上海某家外企,全公司所有管理者人手一本书,在研讨会期间,他们纷纷利用各种机会找我签名,并告知我读后的感想,着实令我备受鼓舞;还有一次,在北方某海滨城市的机场,接我的司机一下子就认出我来,开车前特别把放在车上的书拿出来让我为他签名,然后,便兴奋地在路上对我谈他的“读后感”。

令我记忆深刻的事还是在大连,COSCO 船务集团党委书记兼副总经理马智宏博士对我讲到他们与克劳士比的“缘分”。他当时负责主抓“安全和质量”,在“安全”方面他们创新出了“一目了然工程”,在“质量”方面也进行了“质量体系三合一工程”。但他总觉得没有抓到点子上,缺少“有灵魂的”东西,而当他读过本书后,他便决定在广州的集团工作会议上组织大家学习。可遗憾的是,广州的书店无法满足他们的需要,于是,他们便组织人到深圳图书城以及周边城市去买,一时间甚至在某些地方出现洛阳纸贵的情景。对此,我是心存感激的,尤其是在他们以此为契机,持续地提出“创零缺陷管理法”,并深入地在连云港等下属企业进行试点。

这一切,促使我下决心修订后再版。一是要增加、调整一些故事,尤其是对“开篇”故事的重新演绎,使本书主题更加清晰,内容更加充实;二是调整部分人物的情绪变化,并做了部分文字的润色,以使得叙述更富有趣味性;三是增加了部分实践的案例,目的在于帮助读者,尤其是企业界的管理者们通过对本书的学习与思考,可以有效地促成整个组织质量文化和习惯的培养,将“第一次把事情做对”根植到组织的文化基因里面去。

由于总是出差,天南地北地跑着,所以,我对本书的修订工作基本上都是在酒店里和飞机上完成的,而且很多时候,还不得不参与应酬。更让我头疼的是,另一本新书的最后校订工作也是火烧眉毛了,时不时地会接到编辑催稿的电话和邮件。有时候,我也在问自己:为什么要把自己搞得如此忙碌呢?是什么让我乐此不疲呢?想来想去,只有一个理由,那就是感激,对每一位关心和爱护我的人和广大读者们,以及每一位积极地参与和支持中国的“零缺陷”事业的人们,我都心存感激。特别是本书的编辑王舒和高雪蕾两位女士,缘于对本书的热爱,她们为本书的出版做了大量辛苦的工作,不仅在本书的行文中,而且在体例上,都凝结着二位的智慧和才华。在此,我向她们表达深深的谢意。

我尤其要感谢蒋教平将军。作为军方和军工企业的“普罗米修斯”,他以高度的责任心、敏锐的思想性以及深厚的历史感,经过多年的不懈努力,把“零缺陷”之火点燃,如今已渐成燎原之势,这都要归功于他的不懈努力。这一点读者可以清楚地从他为本书撰写的前言中透视其心理历程,并从中获益。

也许是我们的真诚感动了上天,今天北京一扫往日的阴霾,阳光穿透层层迷雾洒落在这座古老而又时尚的城市。看着窗外身着冬衣、步履匆匆的人们,不知道为什么一下子就想到了汉唐打开宝盒的时刻,我一时竟难以抑制住内心的激动,跑到楼下,尽情地享受这冬日暖阳。虽然温度还是很低,但我的心却无比温暖。

现在我要做的,无他,唯真诚地期待着你们的批评与指正。

你们真诚的朋友

杨钢(fyg@zdchina.com.cn)

再版序

这次修订的时间比较长。其间居然做了一个梦,梦里几位东西方的贤哲们--孔子、庄子与苏格拉底、康德和海德格尔对话讨论“人之为人”“时间的永恒性”,尤其是“走出洞穴后该怎么办”的问题,并嘱咐我一定要写到书里。早晨醒来,恍然大悟。原来我一直未曾向读者朋友们公示本书背后的真正寓意--借用好莱坞电影《达芬奇密码》的叫法,叫作“柏拉图密码”。

本书第二版是以三位国际地质勘探组织的成员到斯芬克斯岛秘洞探宝的故事为开篇的--众所周知,“斯芬克斯之谜”有着千古之谜的称谓--讲的是人面狮身的斯芬克斯见人就让其猜他的谜语,猜对者活,猜错者死。而他的谜底就是--人。所以,用斯芬克斯命名这个拥有藏宝秘洞的岛,不仅平添了几分神秘色彩,更重要的是可以直接指向其谜底。的确,书中那个最后的探宝者汉唐(特意将这个角色安排成一名中国人)走出洞穴,找到了“宝藏”:写在羊皮卷上的秘密--第一次把事情做对!这就是“柏拉图密码”。因为它实际上是在回答那个著名的问题:走出洞穴后的人该怎么办?

这里又有一个西方思想的原型性的东西--柏拉图在《理想国》里讲的“洞穴寓言”。他借苏格拉底之口说:有一群没有受过教化的人从小就住在洞穴里,面壁而坐,身体和头颈都被束缚着无法转动。身后有一堵矮墙,再远处是篝火;在墙和火之间有一条通道,人来人往,拿着各种东西,影子投射到洞壁上,就像木偶戏那样。久而久之,这些人就把眼前的影像当作了真实的世界,而且还在努力地发现其中的规律。那么,请设想一下--柏拉图把问题抛给了我们--“如果他们被解除禁锢,矫正迷误,你认为这时他们会怎样呢?”后人又进一步去想:如果他们走出了洞穴又会怎样呢?

美籍德国人列奥·施特劳斯给出了答案并创立了政治哲学派。他认为其实有两个洞穴:第一个洞穴是“自然洞穴”,是前科学时代以“常人”或被平均化了的日常状态的人(“无人”)所处的“意见世界”和政治社会;第二个洞穴是“非自然洞穴”,是科学化了的以“真人”或“超人”为预设的普世大同世界与科学世界。他说:当这些“常人”走出第一洞穴后应该向上走,走进真正意义上的“哲学世界”变成“圣人”;但启蒙以来的思想家们把“自然洞穴”砸掉后,却把人往下送,让他们走进了人造的第二洞穴,变成了“自由人”(康德),乃至“超人”(尼采)。于是,人们开始用“进步”还是“倒退”的区别取代了“好与坏”“是与非”的区分。进步尤其是“科技进步”这种启蒙思想家们乐观主义的“现代观念”便成为了时代大潮。

由此,挣脱了思想枷锁的“自由人”便走上了不断用“新”代替“旧”、以“今”反对“古”的造反与革命之路。他们开始坚守进化论与丛林法则,推翻了“善先于权利”的自然法则,而把“权利优于善”“德性服从于政治”变成了“天赋人权”。于是,自古以来普适的善恶标准、对错标准、是非标准与好坏标准都被进步与倒退的标准打倒了。不再有什么是永恒的了,也没有所谓的经典了;因为一切都转瞬即逝,一切都在当下消解了。

正如中国学者甘阳所说:这种“历史观念”因此无情地冲刷着人心原有的深度、厚度和浓度,导致人类生活日益平面化、稀释化和空洞化。换言之,走出洞穴后的人们掉进了一个“虚无主义深渊”,而施特劳斯说:“虚无主义的不可避免的实践结果就是盲目的蒙昧主义。”这就是施特劳斯所谓的“西方文明的危机”。当然,也许面对传统、现代与后现代文化的多重碰撞,东方文明的危机更甚些。

心理学家想问题的深度虽然不够,但也在努力地通过科技手段把盲目的“自由人”带出海德格尔所谓的“日常状态的阴森之境”,便画了三块区域:舒适区、焦虑区和学习区,以期帮助人们通过学习克服焦虑走出自己的舒适区。却回避了一个“学什么”的关键问题。依然是不管善恶和是非,唯有进步与倒退的现代思维。经济学家给出的答案也依然如此,只不过是换成了“增长与衰退”的词句,而倡导的“不论猫的好坏,只要能够抓住老鼠就是好猫”的实用主义哲学,更容易把盲目的人们引向“拜金主义天堂”。

而管理学家则务实得多,他们用铁链子把企业绩效的“增长与衰退”牢牢地拴在了科技进步的车轮上,以追求规模、效率和成本的优势。后来他们中有人发现,这是一条走钢丝般的路径,一不小心就会掉进“技术理性思维”的铁笼--它由三种材料打造而成:“科学化”与效率主义、“合理化”与专业主义以及“去名化”与虚无主义。其结果则是在组织中培养出一种迷恋科学 - 分析的思维定式,强调“去人性化”的工具理性论,乃至“道德虚无化”的唯工具主义的工作方式与文化特质。用美国学者艾赅博和百里枫的话说,这种文化带来了“一种新的、让人迷惑的邪恶”,即所谓的“行政管理之恶”。因为真实的面目被某种面具掩盖住了,人们参与其中时根本意识不到道德错位的状况,唯有眼前的利害得失而已。于是,“邪恶之事被有说服力地重新定义为善良之事,因此普通大众会非常愿意投入行政之恶的行动,还一心以为自己的行为不仅是对的,而且是善的”。套用美国社会批判学者里兹尔的话说:整个社会都变得“麦当劳化”了。

这岂不又要重新跌回到深渊?

正是看到了这种精神困境,克劳士比先生终身努力要破除那个束缚人们心灵的“无形的牢笼”,一针见血地指出这种所谓的“管理智慧”只见事不见人,是用无情做事的规则取代有情做人的方式。本质上是把组织变成了一种无生命的、机械般的东西。走出自然洞穴的人们再一次走进人造的机械洞穴并日渐异化为这种冷冰冰的系统的组成部分。所以,面对大千世界繁杂之“多”,克劳士比用零缺陷之“零”的方略,返璞归真、回归原点,像老子打开“众妙之门”那般砸开那些“机械人”头脑中的枷锁,然后像施特劳斯所设想的那样把他们往上面的路

带,以期他们能够心灵转身,转变惯常不负责任地用 HOW(如何)曲解或逃避WHY(为何)的自我拷问式的心智模式,从而把判对错、明是非、辨善恶的“第一次把事情做对”的信念植入人们的心田,以驱使他们走向真实的世界,成为“有用的和可信赖的”人。

当然,他深知“破山中贼易,破心中贼难”的道理,几十年来不辱使命,怀揣“柏拉图密码”带领弟子们传道授业解惑,以期改变人们做人做事的方式,从而获得精神的新生。这也正是本书的真正意图。

正因为如此,本书在第二版修订时,做过一次真意还原:把原来“开篇”中的动物故事变成了人的故事,改成了人变成了重生人的故事。还有,在全球变幻无常而中国日益崛起的大背景下,把原故事中的人物--“李”直接改名为“汉唐”,以便更加贴近读者的心。同时,在第二版修订时,把场景从美国佛罗里达州的奥兰多搬到了北京,主角也自然由克劳士比先生换成了虚拟的“零缺陷博士”(Dr. ZD),三个学生也由“比尔、盖瑞和我”改成了“弗兰克、保罗和罗琳”,还相应地为他们设定了国籍与性格。这样做,是为了适应中国企业积极进取,不断地融入全球经济大环境的现实。同时,细心的读者还会发现:故事中的那位智慧的老人,也明显地从第一版中德鲁克先生的隐喻变成克劳士比先生的了。

另外,本次第三版修订的基本思路是:结构更加明快,层次更加清晰,节奏更加舒适,而且又不能大动干戈。所以,定下了三个字的原则:

第一是“新”。首先是新理念的植入,尤其是面向未来且融合了中外企业丰富实践的“16 字方针”;其次,对体现这些理念的故事进行了修改;最后,又补充了一些新的故事,包括体现德国、日本品质修炼以及“工匠精神”的事例。

第二是“简”。文字方面能删则删、能缩则缩,力求白描式的叙述方式,干净利落。

第三是“洁”。重新提炼了整书的结构,用书中的四个人物作为四个章节的主题讲述者,以突出全书的主旨--总纲:第一次把事情做对(零缺陷博士);做人:做正确事(保罗的故事)+ 改变心智(罗琳的故事);做事:正确做事(弗兰克的故事)。最后还附上了读者分享的一张全书的架构和逻辑图,并把一些读者从书中摘录出的零缺陷博士说的话作为附件,以方便读者浏览、温习。这方面我还是非常客户化的,不愿用自己的判断去影响读者,而是希望读者朋友们能够自己找出打动人心的话,并分享出来。学而时习之,不亦乐乎。

如此调整,阅读也许就成为了一种乐趣。你可以依照自己的习惯阅读每一个章节,然后与其他人分享--当然,如果有人能够建一个分享群,则一定会被大家欢呼拥抱的。毕竟,这是一个人人时代,思考与分享是关乎“人之何以为人”的大事啊。

你们真诚的朋友 杨钢

杨钢书友会2016年11月23日于北京

[责任编辑:杨凡、彦]

想爆料?请登录《阳光连线》( http://minsheng.iqilu.com/)、拨打新闻热线0531-66661234,或登录齐鲁网官方微博(@齐鲁网)提供新闻线索。齐鲁网广告热线0531-81695052,诚邀合作伙伴。

《从0到1做微商》在线阅读

《从0到1做微商》在线阅读

全面解析微时代的生财之道[详细]
齐鲁网 2017-08-01
《想你》在线阅读

《想你》在线阅读

一场回味无穷的邂逅,一次开启余生的重逢,如期而至的那个人,从来都不是因等待而来。 [详细]
齐鲁网 2017-07-25
《移动社群电商》在线阅读

《移动社群电商》在线阅读

未来的营销方式就是移动社群营销,抓住移动社群电商就是抓住未来。[详细]
齐鲁网 2017-05-11
《匠人精神》在线阅读

《匠人精神》在线阅读

实业黑马王振华10章集团精彩内训出版,分享、传承以精益和创新为核心的中国时代精神。[详细]
齐鲁网 2017-05-09
《白拉姆客栈》在线阅读

《白拉姆客栈》在线阅读

白拉姆客栈是许多“藏漂”向往的地方,端阳和许许多多租客的故事温情阳光。[详细]
齐鲁网 2017-05-09
《电影中的僵尸文化》在线阅读

《电影中的僵尸文化》在线阅读

揭秘光影下的经典僵尸形象[详细]
齐鲁网 2017-04-25
《李彦宏:专注成就百度人生》在线阅读

《李彦宏:专注成就百度人生》在线阅读

从微鲸到BAT,全面揭秘李彦宏的奋斗传奇和百度各个关口的生死抉择,展现不为人知的互联网商战往事。中国梦的草根代表,理工男也有浪漫的春...[详细]
齐鲁网 2017-03-14
《网红的秘诀》在线阅读

《网红的秘诀》在线阅读

自媒体时代,人人都可以做网红,本书就是一本实用的网红养成指南。[详细]
齐鲁网 2016-12-19
《救护车到来前,你能做什么?》在线阅读

《救护车到来前,你能做什么?》在线阅读

看完这本书,哪怕只学会一个急救知识点,关键时刻也能救你一命。急救,不能只有急救医生知道,中国家庭不可缺少的健康自救手册。[详细]
齐鲁网 2016-09-18
《公子桃花》在线阅读

《公子桃花》在线阅读

继甄嬛、芈月之后,又一宫廷女子传奇[详细]
齐鲁网 2016-08-12
《舌战》在线阅读

《舌战》在线阅读

地沟油从何而来?毒食品何以泛滥?民以食为天,“舌尖保卫战”任重道远![详细]
齐鲁网 2016-06-03
《斯坦福大学创业成长课》在线阅读

《斯坦福大学创业成长课》在线阅读

解码互联网趋势下“十亿美金公司”的创业秘密和最新创业理念。[详细]
齐鲁网 2016-05-20
《穿越人海拥抱你》

《穿越人海拥抱你》

北大最励志双胞胎、90后最受喜爱的同龄作家:苑子文&苑子豪。12个温暖治愈的晚安故事 | 送给所有饱经磨砺却依然温暖的年轻人。...[详细]
齐鲁网 2016-05-16
版权所有: 齐鲁网 All Rights Reserved
鲁ICP备09062847号 网上传播视听节目许可证1503009 互联网新闻信息服务许可证3712006002
通讯地址:山东省济南市经十路81号  邮编:250062