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《第一次把事情做对》在线阅读(12)

来源:齐鲁网

作者:杨钢

2017-08-01 10:51:08

“其实,这种情况不仅在中国的企业里存在,在其他国家的企业里也广泛存在。”“零缺陷”博士若有所思地说道。

“组织要为我们每个人的工作支付的费用包括:必要的符合要求的代价、必要的其他费用、不必要的不符合要求的代价。工作中不符合要求的代价也可以说成是毫无价值的工作的浪费。组织经常要为员工的工作支付许多额外的不符合要求的代价,也许大家可以一起举些例子。”

“那我先说吧,”弗兰克举手示意,“比如,不少企业员工们把太多的时间花在寻找物品上。因为每个人每天可以运用的工作时间都是固定的,而找东西根本不能算是一项有意义的动作,当我们把时间投入在这方面,自然会减少真正的工作时间。而且还应加上时间的‘机会成本’。”

保罗举手说:“重复劳动。同一件工作,甲做了一遍,等一下乙又再做一遍,除非是甲做得不理想,否则乙这个工作,是不是一种浪费呢?是不是会带来成本上的增加呢?然而,这种同一件工作却出现重复作业的情形,在企业内还是屡见不鲜。

“还有,过时劳动。某一类产品已经没有销路,或已被其他的东西取代,可是,因为缺乏这方面的情报,企业还在继续生产它们。这种作业根本是无意义的。

“另外,应付性劳动。应付而产生的工作,根本就是一种无意义的工作,当然会为企业带来成本上的浪费。”

弗兰克说:“当然还有,其他不必要的额外劳动。对企业而言,为没有生产力的加班而多付出的加班,是一种额外的成本,当然地属于一种浪费。比如,本来下班前就可以完成的工作,却因为机械临时发生故障不得不停工,这一停工所造成的影响,可能就得运用加班来赶进度了。或是本来应该如期完成的工作,因为当事人在工作中没有全身心投入,或是由于工作不熟练,而造成需要用加班来完成的结果。”

预防:先其未然,未雨绸缪

“其实,在现代生活中,许多不必要的浪费是完全可以避免的。”罗琳接着说道,“中国有一句古话,叫‘亡羊补牢,未为迟也’,意思是说丢失了羊后,如果能立即把羊圈补好,还为时不晚。可是为什么要等到丢了羊,才想起来补羊圈呢?我们完全可以在羊丢失之前,把羊圈修得很好、很结实,这样就不会有一只羊丢失,也自然就用不着事后再来补羊圈了。”

“所以说,事后弥补不如事中控制,事中控制不如事前预防。可惜大多数的事业经营者均未能认识到这一点,等到错误的决策造成重大的损失之后才寻求弥补。亡羊补牢,为时晚矣。”罗琳叹了一口气。

“没错,比如说发源于日本的准时制生产,就是从源头处开始随整条生产线抓质量,绝不放过任何一个缺陷,避免积小而溃。人人都说日本没有自己的管理理论。但是 20 世纪八九十年代,日本的电器风靡全球,以其完美的质量征服了大部分用户。即使时至今日,日本电器因为种种原因已经不复当初的辉煌,但其严格的质量管理,对整条生产线的把握仍然是很多国家望尘莫及的。”保罗接着说道。

“非常好,我们都知道‘晴天买伞雨天用’的道理,预防才是解决问题的最好办法。中国东汉末年的思想家荀悦在《申鉴》中说道:‘先其未然谓之防,发而止之谓之救,行而责之谓之戒。防为上,救次之,戒为下。’企业要成为有用的和可信赖的组织,首先就要省思并找出自己的问题,并能在事情没有发生之前未雨绸缪,而不是事情出现时加以制止和补救 , 更不能在事后再行责罚与教育。所以我们要对预防加以规划:制定政策、出台机制、建立系统以预防问题的产生。”博士一边说,一边在白板上写了两个大大的字--预防。

一直手摸下巴低着头思考的弗兰克好像突然想起了什么,他抬起头,接口说道:

“在我们美国有一家著名的航运公司,他们内部每年都评选出一支最优秀的船队。这支船队首先要满足一个条件:出海的过程中出现事故最少。有一支船队每年都会当选这个最优秀团队,因为在海上航行的时候,这支船队几乎没有出现过什么事故。

“当有人问及这支船队为何如此优秀时,一位海员说:‘我们只是定期进行细致的船舶检修,尤其在是航行前,更是要进行一番细致的、彻底的检修。因为我们知道,今天不做,明天就会后悔,仅此而已。’”

“弗兰克的例子很能说明问题。”博士说道,“熟悉航海的人都知道,由于船舶运行过程中的磨损、海水的腐蚀,船体一旦出现问题,就会严重影响船舶的行驶效率和行驶安全,所以必须对船舶进行定期检修,才能保证船舶的航行安全。而企业也好比一艘巨轮,如果没有精细的准备,没有万全的保障,有谁愿意搭乘这艘巨轮?如果没有采取预防措施,而仅凭单纯的勇气,只会把自己推向无底深渊,因此,企业一定要赶在问题出现之前就解决问题。”

保罗笃定地点点头,带着他一贯的严肃表情说:“如果大家能把隐患消灭于无形之中,那么很多事故就根本不会发生了。就拿火灾来说,有句话说:‘贼偷一半,火烧全光’。火灾不仅威胁着人类的生命安全,而且会造成巨大的经济损失。据统计,全世界每天都会发生上万起火灾,每天至少会有数千人因为火灾丧生或受伤。每年因为火灾造成的经济损失多达数十亿美元。

“而且,据联合国世界火灾统计中心提供的资料介绍,发生火灾的损失,美国不到七年就翻一番,日本平均十六年翻一番,中国平均十二年翻一番。事实证明,火灾已经成为当今世界上多发性灾害中发生频率较高的一种灾害,也是时空跨度最大的一种灾害。

“火灾的发生虽然有多种多样的客观原因,但是绝大多数时候是由人的麻痹大意和侥幸心理引起的。面对日益频繁的火灾,没有采取针对性的预防措施、防火责任不到位、对于火灾隐患控制不力、防火应急机制不健全等都是导致火灾频发的重要原因。因此,在日常生活和工作中,如果我们能够真正树立‘防火重于灭火,隐患险于明火’的防范意识,建立一套健全严密的火灾防范系统,做到措施得力、防患于未然,许多悲剧是完全可以避免的。”

“但是,”罗琳说,“我们发现生活中,人们在直觉上总是把解决危机的灭火者看成英雄。当然,毋庸置疑,他们是值得我们尊崇的英雄;而对于那些做好预防、在事前就把危机化解的无名英雄,却不屑一顾,或者说根本就视而不见。我就知道一个极具代表性的故事:

“中国古代有一位非常著名的医生叫扁鹊。

“有一次,魏文王问扁鹊:‘你们家兄弟三人都精于医术,到底哪一位最好呢?’

“扁鹊答说∶‘长兄最好,中兄次之,我最差。’

“文王再问:‘那么,为什么你最出名呢?’

“扁鹊回答说:‘我长兄治病,是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因,所以他的名气无法传出去,只有我们家的人才知道。我中兄治病,是治病于病情初起之时。一般人以为他只能治轻微的小病,所以他的名气只及于本乡里。而我扁鹊治病,是治

病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上针灸放血、在皮肤上敷药等大动作,就想当然地认为我的医术高明,我的名气也就因此响遍全国。’”

“所以,”“零缺陷”博士总结道,“在一个企业或者一个组织里,如果大力表彰‘救火式’的英雄,就不会有人甘当默默无闻的‘预防式’英雄。整个组织必定会陷入救火与危机管理之中。而要走出困境的唯一出路,就是预防在先、无火可救,创建可信赖的质量文化的目的正在于此。这种质量文化在实质上就是要把一群关在洞穴中、整天面对光与影的人们带到真实的、诚信普照的世界里。”

“不过,”弗兰克说道,“我觉得还应该把这个话题扩展开来,比如刚才罗琳提到的治病与防病,这是一个很好的想法,毕竟这关系我们每一个人的身体健康。”

“嗯,弗兰克的这个提法非常好,中国的医学是有自己的独特学问的,罗琳,你的先生不就是一位中医吗?想必你对此也应该有一些了解,就给大家说一说吧!”“零缺陷”博士把目光转向罗琳。

“好的,那我就根据自己的所知来谈一谈吧。”罗琳说,“在中国古代的中医理论里,很早就有‘药食同源’‘以食治病’的提法。中国的古人主张天人合一,人必须遵循自然规律,合理科学地运用五谷,添加五谷媒介元素,保证营养全面,才能达到不病不医之仙境,顺达天命,颐养天年。中医首先研究的就是人与自然的关系,所谓天人合一,根据人体自然机能所需供给营养,这是最简单、最基础的。所以,中医认为:研究医学不能从病毒着手,要从根源挖掘,从营养着手,如此才可以达到人体保健防病的目的。”

“太奇妙了,不过我还是有点迷糊,能说得更具体点吗?”弗兰克显然对此很感兴趣。

“可以。”罗琳点点头说。

“比如,随着当下人们生活水平的提高,食粮过度精细化、单一化,五谷的媒介成分不足、能量不足、人均总膳食纤维摄入量下降,大量摄入高蛋白、高脂肪、高热量、低纤维食品。如果长期保持着这种‘三高一低’的饮食习惯,必然会引起体内双歧杆菌数量下降,有害菌大量上升,从而导致便秘、肥胖症、糖尿病、心脏病、高血压、高血脂、心脑血管疾病等‘富贵病’频发,严重地危害人们的健康,这是违背大自然规律的。而只要我们愿意,这也是完全可以预防的。

“比如,日常生活中食用过多的化工酵母,容易使人体必需的各种蛋白质及氨基酸难以合成,使得钙及其他微量元素转化和吸收不良,从而造成个体免疫力低下、精神意志不坚定、精神传导失常、智力差、缺乏各种微量元素等,严重者就会出现各种‘富贵病’,甚至癌症。

“所以说,一切疾病的发生,大都因营养不均衡、病从口入所致。因此,现在几乎所有的中医学家都认为:医疗不如食疗,治病不如防病。具体地说,就是遵循自然规律,合理搭配饮食结构;加强运动,保持达观心情;再加上日常定期的身体检查,这样,大家即使不花一分钱,也可以达到强身健体、治病防病的目的。总而言之,一个人完全可以拥有健康,而预防才是最基础的。”

罗琳俨然成了一位“老中医”,讲起来头头是道、字字入理。弗兰克和保罗听得睁大了眼睛,久久不能回过神来,不由得暗自钦佩这位外表娇小柔弱、思维却极其缜密的中国姑娘,就连“零缺陷”博士也在旁边频频点头。

小?结

博士深深地吸了一口气,朗声说道 :“好吧,现在让我们再回过头来看一下,我们刚才都讨论了些什么!”

“首先,PONC,不符合要求的代价就是当要求没有符合时,产生的额外支出。不符合要求的代价是浪费的代价。如:浪费时间、人力和物资。因此,我们说,工作的质量是用不符合要求的代价来衡量的。

“当要求没有被有效地满足时,看上去我们所在的组织都在完美地工作,而实际上所有的人都是在浪费工作!当我们不知为何和如何去工作时,即使我们在工作,我们也是在浪费我们的生命、浪费我们的精力、浪费我们的资源、浪费我们的一切。整个世界,都可能因为我们这种浪费的行为而付出代价。

“所以,那些只追求勇敢、忠诚、勤劳和自动自发的人。如果他们不了解‘第一次把事情做对’的真义,即使再勇敢、忠诚、勤劳、自动自发地去做一件事,也不会得到奖赏。相反,他们还可能会受到惩罚,因为他们降低了我们整个人类的效率,他们使‘重复’‘浪费’‘再试一次’成为人人可以接受的事情,他们容忍了错误可以发生在我们身边,他们是这个世界上最不称职的一群人。”

“所以,我认为应该对一些词语重新下一个定义。”弗兰克一本正经地说道。

“哦?都有哪些词语?你认为应该怎样定义呢?”博士似乎对弗兰克提出的话题很感兴趣。

弗兰克从座椅上站起来,郑重地说道:“什么是勇敢?就是不仅有‘勇’,还要有‘谋’,要讲战略和战术。什么是忠诚?就是不仅要忠诚于你要忠诚的目标,还要忠诚于人类全部的价值观,要做对的、符合要求的事。什么是勤劳?勤劳仅仅是付出汗水,把事情做好,还要做对,不仅要做对,还要第一次就做对。什么是自动自发?盲目的自动自发不仅不能保证做对,而且还可能使方向发生偏离,造成难以估量的损失!”

“还有,”保罗也有点儿按捺不住了,“现在很多人都在谈论‘没有任何借口’,但是没有人告诉我们‘没有任何借口’之后怎么办?这个世界上为什么总是有人找借口?因为他连‘对’都做不到,更不要说做‘好’。他们可能需要一万次才能把一件事情做对。‘第一次做对’对于他们来说,几乎是不可能的。由于第一次不能做对,所以他们总是寻找借口。所以,仅仅让一个人不找借口是没有意义的,因为他永远不知道如何去做。”

“零缺陷”博士赞许地点了点头:“看来保罗和弗兰克确实进步不少。罗琳,说说你的感悟。”

“我觉得‘第一次把事情做对’最重要的一点就是‘要求’。比如汉唐在通过密道时候,他对自己的要求是 100% 的通过率,因此他确定了相应的行动标准。但是在实际过程中,100% 的通过率几乎是一场不可能完成的任务。”

“很好,这是另外一个很重要的问题。”博士寓意深刻地说,“在通过密道的过程中,德普、克鲁斯和汉唐对待变化的态度是不同的。

“克鲁斯只是应付变化,是事后挽救型的,出了问题才去灭火。德普想到了变化,但只是为变化而变化,是一边灭火一边想着防火。

“汉唐则是使自己处于应变的状态之中,随时准备变化,是一边认真地防火,一边随时准备着灭火。

“由此我们可以得出:要求是动态的、变化的,但符合要求则是永远不变的。我们需要持续思考的是,如何去做对,并且第一次就做对、次次做对。”

接着,“零缺陷”博士宣布讨论告一段落,大家可以放松一下。这一次,博士为他们准备的是清爽可口的水果和浓醇甘甜的鲜榨果汁。

悠扬的音乐声再次响起,这是中国著名的小提琴协奏曲《梁祝》。婉转的旋律,时而绵长幽远、深情舒缓,时而凄婉哀怨如泣如诉……所有人都沉醉其中,感叹道:真不愧是中国民族交响音乐的经典之作。

……

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[责任编辑:杨凡、彦]

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