全部

《第一次把事情做对》在线阅读

来源:齐鲁网

作者:杨钢

2017-08-01 10:51:08

《第一次把事情做对》

立体定稿:第一次把事情做对副本_副本_副本

推荐序(第一、二版)

质量管理是一个老话题,也是大家公认的一个难题。多年来,在从事武器装备管理的过程中,我常常被一种“质量怪圈”现象所困惑。“军工产品质量第一”是武器装备质量建设的方针,从军队使用方到军工研制单位、从高层到武器装备的具体承制单位,对装备质量都极其重视,并颁发了严谨的法规标准,制定了严明的奖惩制度,明确了严格的操作流程,投入了大量的保障经费。但由于设计差错、生产失误、“未认知技术”、“低级错误”等造成的质量问题甚至事故仍时有发生。每当此时,“小概率事件”“未认识到”“深层次问题”“早期失效”“浴盆曲线”等,往往成了故障“归零”的说辞,使我们一次次原谅自己的过错、一次次交出昂贵的学费,又一次次陷入“事故-整顿-成功-松懈-事故”的质量怪圈。有没有一种理念、一种文化、一种方法来破解这个难题,我在苦苦思索、苦苦寻觅……

那还是 2002 年的一次出国考察,出于多年养成的习惯,我在机场候机时步入了一个小书店,琳琅满目的书架上,一本厚实的黑皮书引起了我的注意,上面四个烫金字“质量无惑”引起了我的兴趣,顿时有一“读”为快的感觉。十几天的出国考察之余,我手不释卷地读完了这本书。“零缺陷”,这个我们一般认为不可能的理念和方法,带给我惊喜、带给我释然、带给我启迪,让我找到了打开“质量怪圈”之门的钥匙,我有一种突遇知音的兴奋感。

“零缺陷”思想最初由美国菲利浦·克劳士比(Philip Crosby)于 20 世纪 60年代初提出。克劳士比原来是一位医生,“二战”后为了维持生活做过质检员,由于他的医学背景,发现质检员所扮演的角色相当于“死后验尸”,并不能提高产品质量。后来,他在担任马丁·马瑞塔公司项目经理时又发现,大家做事情往往难以第一次就做对,总是修修补补。于是,他把源于医学的“预防”与“健康”概念引入制造业,要求在实践中一步步找到问题根源,提出了“零缺陷”管理概念。在克劳士比的倡导下,“零缺陷”已成为国际卓越企业的工作标准。克劳士比本人也被誉为“全球质量管理大师”“零缺陷之父”,先后出版了《质量免费》《质量无泪》《削减质量成本》《领导法则》《永续成功的组织》等十余本畅销书。

什么是“零缺陷”?它的核心理念就是“第一次把正确的事情做正确”,要求产品和服务是“有用的和可信赖的”,注重满足客户的需要、员工的需要和供应商的需要。“零缺陷”质量管理与其他质量管理的理念和方法对比,它的特点就是强调质量是“符合要求”,而不是单纯的“好”;强调保证质量的系统是预防,而不是检验;强调工作标准必须是“零缺陷”,而不是“差不多就好”;强调质量是用“不符合要求的代价”,而不是简单地用“指数”来衡量。“零缺陷”质量管理还给出了解决问题的流程,主要包括确定状况、临时措施、确认根本原因、采取改正行动、评估与跟踪检查。同时,克劳士比十分注重质量文化的创建,提出了质量改进的“十四个步骤”。

这里的“零缺陷”并不是说绝对没有缺点,或缺点绝对要等于零,而是指“要以缺陷等于零为最终目标,每个人都要在自己工作职责范围内努力做到无缺点”,即通过“零”的努力,达到“一”的实现。

自从读了克劳士比的第一本书,我就开始了对“零缺陷”的不断学习和思考。我买了有关“零缺陷”的各种书籍、教材和光盘,利用业余时间认真研读,结合实际工作,领悟其中的方法要点。克服工作忙、时间紧等困难,参加克劳士比中国学院主持的各种讲座和论坛,与专家进行研讨切磋,逐步形成了自己的认识和观点。随着自我学习的逐步深入,我渐渐意识到,个人能力的提高对装备建设整体质量来说是有限的,要真正把“零缺陷”管理理念根植于每个管理者、每个生产者心中,就必须让整个团队认识“零缺陷”、理解“零缺陷”,必须在整个行业中推行“零缺陷”。于是我先后组织举办了 6 期培训班,以及十几次交流研讨活动,对总部机关和军队使用部门机关有关人员,以及军工部门两师系统等进行集中学习培训,使大家认识到一次把事情做对的重要性、必要性,逐步形成“一次成功、预防为主”的装备质量观念,在工作实际中体现“零缺陷”管理的生命力。

“零缺陷”的推行不是一帆风顺的,也遇到一些困难和阻力,让我不断去思考,挖掘问题背后的原因,研究并提出解决办法。

第一是克劳士比的“本土化”问题。中国传统观念往往是差不多就行,认为一次做对不可能。西方文化中产生的零缺陷管理如何融入中国传统文化,找到适应中国特色的“零缺陷”管理方法路子,这是一个文化融合的问题。我常常用“盐和水”的例子来诠释之。盐如何被水所接受?首先是要把自己撒入水中,通过不断地溶解,直到肉眼看不到自身的存在,这时水变咸了,虽然盐的固体形态已不存在,但水已变成了盐水,盐和水真正地融合到了一起。“零缺陷”管理也是一样,要被机关、企业所接受,就要使管理方法融入机关、企业之中。

第二是“零缺陷”管理方法与现有方法的融合问题。目前,质量管理方法有质量管理体系、全面质量管理、六西格玛管理等,如何发挥“零缺陷”管理的特点,与其他管理方法相互作用、相互协调,找出共性的内容,这是一个管理融合的问题。我认为,质量管理的不同思想和理论,虽然其关注点、使用方法等方面存在一定的差异,但最终的目的都是通过有效的管理,保证和提升产品与服务的质量。质量管理应是全员、全方位、全过程的,要关注三个层面:(1)物理层面。就是产品本身的可靠性、安全性等固有属性。(2)事理方面。就是规章制度、流程步骤、质量体系等。(3)人理层面。就是人的因素、团队精神、责任意识等。而这又往往被我们作为默认前提,作为不成问题的问题而忽视了,或者说没有引起足够的重视,以至于造成就事论事、事后补救的被动局面。一次就把事情做对、事先预防、质量成本等“零缺陷”管理理念,改善了我们以前不断通过系统化、持续性的改进来提高产品和服务质量的局限性。

第三是对部分规律特点的再认识问题。当前,大家普遍认为,武器装备在交付部队时存在“浴盆曲线”效应,就是装备在交付初期故障率较高,随着不断使用暴露和解决问题,通过可靠性增长,使产品故障达到一个较低且长时间的“盆底”稳定期,最后装备达到使用寿命,故障率又大幅度提升,直至退役报废。我认为,这是产品的一般规律,但不应是武器装备的普遍规律。武器装备一经交付部队就应能发挥它的作战效能,让部队去承担“磨合”武器装备的重负,是对部队、对战争的不负责任。武器装备在研制生产开始就要按照一次做对的标准要求实施,在研制生产过程中要做到预防控制和过程控制。一方面使得“浴盆”的初期时间缩短,另一方面在交付部队前就使装备处于“稳定期”。特别是对于高风险、高投入的行业,允许故障出现、差不多的思想更是不行。我在 2008 年航空质量工作会上,提出了对“浴盆曲线”的质疑,指出“浴盆曲线”不应是装备交付部队后质量问题频发的理由,作为装备研制生产者要按照一次做对、预防为主的要求,把问题暴露、消除在交付部队前,使装备一经交付就“能用”“好用”。

实践是提高能力的最好平台。武器装备研制生产具有技术起点高、研制周期紧、质量风险大、专业跨度宽的特点,这些决定了对产品质量可靠性的要求更高、更严格。面对高新武器装备建设中常常出现的“质量怪圈”,我感到引入“零缺陷”的思想可能就是解决这个怪圈的有效途径。在工作中,抓住各种契机,努力从顶层推动,利用起草领导讲话、下发机关文件、制订管理办法等,体现“零缺陷”的理念和方法。记得 2003 年,某一型号装备原本是在借鉴前期型号研究成果的基础上开展研制的,但在研制过程中,由于没有掌握原来的设计意图,没有摸清环境的设计边界,造成多次试验失败、工作反复、进度推迟,陷入了典型的“质量怪圈”。针对这一严峻形势,总部首长提出了“三个吃透、三个再认识”的工作要求,即吃透技术、吃透状态、吃透规律,从源头抓起进行再认识、对成熟产品和技术进行再认识、对产品测试和质量控制方法进行再认识。这些融入了“零缺陷”理念的针对性要求,深深地触动了型号管理者和研制生产者,对以往管理理念和工作方法进行了重新审视,有效地推动了型号研制生产质量的提升。

“零缺陷”思想的引入,犹如一阵春风给军工行业质量管理带来了新的气息、新的希望。作为早期的播种者、宣传者,我看到了“零缺陷”思想在军工行业渐渐生根、发芽、开花、结果。目前,“零缺陷”质量管理已在航天、航空、电子等行业中得到有效应用,成为这些行业的质量工作核心理念,全面提升了武器装备的质量管理水平。

不仅在质量管理上,在工作标准方法上我也在努力实践“零缺陷”。我感到它不单单是一种管理工具、一种经营思想,更是一种工作标准、一种日常习惯。我的工作方式、方法和标准要求也潜移默化地发生了改变。在思想观念上,对自己和团队,把“一次做对”“符合要求”作为工作标准,而不是“差不多”“下次注意”“缺点难免”,使每个人在思想深处决不轻易原谅自己的过错;在工作流程上,首先要求正确理解、准确把握上级意图,其次要求在起草文件、报告、讲话提纲时做到条理清晰,最后在文件正式上报前,要求再读两遍做到一字不错;在任务安排上,针对不同能力的参谋,分类、分层次部署工作,有的只需要明确任务,有的还需指导方法,有的更需具体帮带,这样一来,我们的工作质量有了较大提升。

实践“零缺陷”的过程,也是我的人生观、事业心不断提升的过程。“无缺点”的哲学观,给我以启迪,让我有了更高的奋斗目标。人的一生如何才过得更有意义,如何为事业做出更多贡献,是我一直思考的问题。通过符合要求的把握、一次做对的过程,达到完美的目标,“零缺陷”思想亦是我做人的标准和一生的追求。

知识能改变一个人的命运,而获得知识最主要的途径就是学习,检验效果最根本的方法就是实践。子曰:君子有三患:未之闻,患不得闻;既得闻之,患不得学;既得学之,患不得行。通过“零缺陷”的得闻、得学和得行,我经历了从概念理解到系统实践的过程,实现了从个人的探索到组织的学习再到行业的推行三阶段的跃升。我深深地体会到,作为一名管理者,作为一个装备人,学习对自身、对团队、对项目,乃至对国防和军队建设都是有益的。我觉得人生最美好、最幸福的事,无过于学习了。吾生也有涯,而知也无涯。

我认识杨钢博士近十年了,他大部分的书我都读过,对他融贯中西的睿智思想与创新意识,尤其是潜心治学与实践的执着精神深表敬意。我一口气读完了本书,与旧版相比,本书更加精彩纷呈,相信一定会给大家带来智慧的启迪。我曾在他的《质与量的战争》一书的推荐中写道:克劳士比的“零缺陷”已在古老而又年轻的中国生根、开花、结果。“零缺陷”理论与中国品质实践的融合,成就了杨钢,成就了中国。只有学贯中西古今的思想家,才能引领风骚。这既是对杨钢的寄语,也是对每位读者的激励,更是对自我的鞭策。

路漫漫其修远兮,吾将上下而求索……

蒋教平 少将

解放军总装备部某部

2011年2月23日

[责任编辑:杨凡、彦]

想爆料?请登录《阳光连线》( http://minsheng.iqilu.com/)、拨打新闻热线0531-66661234,或登录齐鲁网官方微博(@齐鲁网)提供新闻线索。齐鲁网广告热线0531-81695052,诚邀合作伙伴。

《从0到1做微商》在线阅读

《从0到1做微商》在线阅读

全面解析微时代的生财之道[详细]
齐鲁网 2017-08-01
《想你》在线阅读

《想你》在线阅读

一场回味无穷的邂逅,一次开启余生的重逢,如期而至的那个人,从来都不是因等待而来。 [详细]
齐鲁网 2017-07-25
《移动社群电商》在线阅读

《移动社群电商》在线阅读

未来的营销方式就是移动社群营销,抓住移动社群电商就是抓住未来。[详细]
齐鲁网 2017-05-11
《匠人精神》在线阅读

《匠人精神》在线阅读

实业黑马王振华10章集团精彩内训出版,分享、传承以精益和创新为核心的中国时代精神。[详细]
齐鲁网 2017-05-09
《白拉姆客栈》在线阅读

《白拉姆客栈》在线阅读

白拉姆客栈是许多“藏漂”向往的地方,端阳和许许多多租客的故事温情阳光。[详细]
齐鲁网 2017-05-09
《电影中的僵尸文化》在线阅读

《电影中的僵尸文化》在线阅读

揭秘光影下的经典僵尸形象[详细]
齐鲁网 2017-04-25
《李彦宏:专注成就百度人生》在线阅读

《李彦宏:专注成就百度人生》在线阅读

从微鲸到BAT,全面揭秘李彦宏的奋斗传奇和百度各个关口的生死抉择,展现不为人知的互联网商战往事。中国梦的草根代表,理工男也有浪漫的春...[详细]
齐鲁网 2017-03-14
《网红的秘诀》在线阅读

《网红的秘诀》在线阅读

自媒体时代,人人都可以做网红,本书就是一本实用的网红养成指南。[详细]
齐鲁网 2016-12-19
《救护车到来前,你能做什么?》在线阅读

《救护车到来前,你能做什么?》在线阅读

看完这本书,哪怕只学会一个急救知识点,关键时刻也能救你一命。急救,不能只有急救医生知道,中国家庭不可缺少的健康自救手册。[详细]
齐鲁网 2016-09-18
《公子桃花》在线阅读

《公子桃花》在线阅读

继甄嬛、芈月之后,又一宫廷女子传奇[详细]
齐鲁网 2016-08-12
《舌战》在线阅读

《舌战》在线阅读

地沟油从何而来?毒食品何以泛滥?民以食为天,“舌尖保卫战”任重道远![详细]
齐鲁网 2016-06-03
《斯坦福大学创业成长课》在线阅读

《斯坦福大学创业成长课》在线阅读

解码互联网趋势下“十亿美金公司”的创业秘密和最新创业理念。[详细]
齐鲁网 2016-05-20
《穿越人海拥抱你》

《穿越人海拥抱你》

北大最励志双胞胎、90后最受喜爱的同龄作家:苑子文&苑子豪。12个温暖治愈的晚安故事 | 送给所有饱经磨砺却依然温暖的年轻人。...[详细]
齐鲁网 2016-05-16
版权所有: 齐鲁网 All Rights Reserved
鲁ICP备09062847号 网上传播视听节目许可证1503009 互联网新闻信息服务许可证3712006002
通讯地址:山东省济南市经十路81号  邮编:250062