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《移动社群电商》在线阅读(9)

来源:齐鲁网

作者:向世康

2017-05-11 16:07:05

基于上面的事例和问题,我们发现,在做微信的话题营销时,要注意以下几个问题:

第一,内容要原创,有新意。不能一味地模仿其他企业来进行让利促销活动,就算要推出这样的消息,也要够火爆,够新颖。

第二,要结合当下网络最劲爆的事件。这样不但能让你的企业跟上潮流发展,还能吸引更多新粉丝加入。

第三,带有一定的神秘性。好奇心是引起人们消费和关注的前提,所以你创造的劲爆话题一定要带点神秘色彩,这样才能更加抓人眼球。

5.别再任性,不要触碰微信内容的红线

我们知道,微信平台是一个非常好的企业或个人媒体平台,发布一些精彩的文章内容,可以让更多的人关注到你。但随着微信的普遍使用,多种形式的不良营销也出现在微信中。例如,“分享朋友圈可参与抽奖”“是 中国人就转”等,这对企业微信营销、内容发布方面也敲响了警钟,要知 道,微信内容发布也有红线限制,并不是所有的内容都可以发。因此,企 业微信运营专员在发布微信内容或对微信内容进行评论回复时,应坚持 “底线不破,红线不踩,高压线不碰”的原则。

所谓底线不破,即微信运营专员在发布微信内容时不能突破企业的授 权,发布一些超出自己职权范围的消息与内容。特别是在对用户的评论或 私信进行回复时,对不清楚的问题或自己无权管辖的问题,对用户进行及 时而必要的情绪安抚后,要及时转交给相关部门或上级领导,请求其做出 决定或提供解决方案,然后再对用户予以正式答复。在此过程中,微信运 营专员一定要注意自己的态度与情绪,不管面临多大的压力,都不应在微 信的内容当中或是评论与私信中表现出不满的情绪,以免使问题扩大化, 而演化成一场危机。

红线不踩是指微信运营专员在发布微信内容时必须在法律范围内,不 能触碰法律红线,不能发布一些反动消极言论。虽然微信鼓励个人言论和 自由,但是微信运营专员在发布内容和回复评论时,也要确保内容不会损 害国家、社会和他人的合法权利。同时作为企业的微信,考虑到其商业性 质,微信运营人员在发布内容时不要谈论涉及政治的敏感话题。如果话题 过于敏感,既不符合企业的身份特征,也存在被腾讯封号的风险。此外,由于不同的企业微信矩阵不同,当企业的微信矩阵里有个人微信时,如企 业管理者微信、专家微信、员工微信,个人不得凌驾于组织之上发布与其 个体身份不相适宜的信息。

高压线不碰,是指企业微信运营人员在发布微信内容时,不要发布和 谈论涉及商业机密的话题和未经发表、确认的敏感类新闻。虽然微信经常 是某些事件的第一现场,但是,企业微信公众号不要发布道听途说、未经 确认的时事新闻、商业领袖的言论观点或是一些花边新闻。

企业微信运营专员在发布微信或进行言论回复时,一定要谨记这三条线,坚持底线不破,红线不踩,高压线不碰,在微信内容规划范围内按要求撰写、发布。因此,企业在进行微信公众号运营时,一定要注意保证在微信公众号上发布的内容在法律权限范围内,避免引起不必要的纷争。下面我们从法律角度介绍一下,如何避免企业微信公众号发布的内容触犯法 律红线,陷入侵权纠纷。

> 1. 微信内容的版权

据腾讯2016第三季度财报显示,微信月活跃用户人数超过8.46亿, 平台文章日阅读数超过 30 亿条。另一方面,“1 人原创,99 人抄袭”已成 为微信公众号的真实写照,很多人还在别人原创文章后面加上自家的广告。

作为某微信公众号的运营人员,小王每天至少要在由其负责的微信公 众账号上发一条信息,但是随着该账号关注人数的增多,每天一条的信息 发布量在她看来已经太少了,不足以满足“粉丝”的阅读需求。为了增加信息发布条数,小王开始从原创慢慢转向“复制粘贴”,从网上找各种有 意思的文章,然后发布到自己管理的微信平台上。

目前,像小王这样运营和管理微信公众账号的人不在少数,尤其是在 原创能力欠缺的情况下,很多微信运营人员将目光投向了“复制粘贴”的 抄袭模式,抄袭的对象也从一般的“心灵鸡汤”发展到了名作名著等,因 此所引发的版权纠纷越来越多。

据微信之父张小龙透露,2014年第四季度至2015年第三季度,微 信收到针对微信公众号和个人号涉及知识产权的投诉超过 1.3 万件,且仍 有快速上升的趋势。针对公众号文章抄袭现象,腾讯发布的《微信公众平 台运营规则》中明确提到,未经授权发送他人原创文章,侵犯他人知识产 权,首次出现将对违规内容做删除处理,多次出现或情节严重,将对该公 众号进行一定期限内的封号。

微信公众号文章著作权的内容包括著作人身权和著作财产权两方面,人身权包含发表权、署名权、修改权和保护作品完整权,著作财产权则包 含了复制权、发行权、信息网络传播权。

微信公众号侵犯著作权的方式主要有两种:一是篡改、剽窃著作权人作品的行为。侵权微信公众号将他人的文字作品标以自己名字或匿名在网络上传播,不仅侵害了权利人的署名权,同时对权利人的名誉权、荣誉权 等人身权利造成了侵害;二是未经著作权人许可,网络传播著作权人作品的行为。《信息网络传播权保护条例》规定:“权利人享有的信息网络传播权受著作权法和本条例保护。除法律、行政法规另有规定的外,任何组织或者个人将他人的作品、表演、录音录像制品通过信息网络向公众提供,应当取得权利人许可,并支付报酬。”也就是说,未经著作权人同意,在网络上私自传播著作权人的作品,就是侵犯了原作者的网络传播权。

微信公众号是开发者或商家在微信公众平台上申请的应用账号,其账号中的文章属于网络文字作品,是受到著作权法的保护的,所以微信运营专员在发布信息时要注意以上问题。

> 2. 微信图片的肖像权

企业在微信公众号发布信息时,还可能涉及的法律问题表现为,使用 的照片可能会涉及侵犯他人的肖像权的问题。

从不同角度对肖像的认识是不同的。我们首先来认识一下什么是法律意义上的肖像。根据法理学的定义,判断人物的外部形象表现是否构成肖像,应结合其表现的形式和表现的部位来看待。

首先,人物形象必须具有肖像特征。所谓肖像特征包括三个方面的内容:一是其表现形式即通过摄影反映出特定公民的图像;二是肖像还必须 反映出特定公民的姿态、容貌、表情等主要特征;三是肖像必须真实可辨,熟知的人一看就知道是谁的肖像。

其次,必须是特定的公民肖像的事实。公民肖像在图片中,应占整个 图像中被凸显的主体地位,被作为特定对象来表现,而不是作为陪衬体;同时目的也不是通过肖像使用(手段),来达到。

那在什么情况下使用他人的肖像会构成侵权呢?

我国民法通则第 100 条规定:公民享有肖像权,未经本人同意,不得以营利为目的使用公民的肖像。

《最高人民法院关于贯彻执行(中华人民共和国民法通则)若干问题的意见(试行)》第 139 条规定:以营利为目的,未经公民同意利用其肖像做广告、商标、装饰橱窗等,应当认定为侵犯公民肖像权的行为。

也就是说,构成侵犯肖像权有两个构成要件:一是未经他人同意;二是以营利为目的。

企业开通微信公众号,不管你发布的那则信息有没有营销的目的,但你的微信公众号整体上是有营销目的的,所以,一旦你使用的微信图片未经他人同意,就有了侵犯他人肖像权的嫌疑。但如果是企业举行的社会公益活 动,不带有营利目的,在此情况下发布信息内容,其图片不会涉及肖像权。

所以,企业在发布信息时,一定要谨慎使用他人的照片,在使用他人照片时一定要征得本人的同意。但同时,在某些情况下,虽未经肖像权人同意,仍可使用其肖像,并不构成侵害肖像权,这便为使用他人的肖像提供了抗辩事由。这些情况包括:

第一,为维护国家的利益和社会的需要,使用具有新闻价值的社会公众人物的肖像。

第二,使用在特定场合出席特定活动的人物的肖像。如参加各种集 会、游行、仪式、庆典等活动的人的肖像。

第三,在风景区的摄影创作,将人物作为点缀,或者拍摄照片将他人摄入照片内,在这些场合并不以人物为主体。

[责任编辑:杨凡、彦]

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