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《移动社群电商》在线阅读(3)

来源:齐鲁网

作者:向世康

2017-05-11 16:07:05

<5>为微信提供个性化增值产品

目前,微信开启了游戏、一键支付、扫描等多项功能,被业界认为是商业化的新开端。而腾讯董事长马化腾却这样认为:“这些微信上的新应用,我们之前都没有想到过,而如今它却有了,这实际上是用户自己创造出来的。所以,微信商业新发展还需要个人和合作伙伴来共同创造。”这番话给了那些创业者一个巨大的鼓舞。没错,微信生态圈正不断向纵深拓

展,所以新商机会不断涌现,比如为微信提供个性化增值产品就是一个新商机。其实,这个机会很大程度上来自微信的页面按钮,在主页面上的这些按钮包括“微信”“通讯录”“发现”“我”。而在这四个大的按钮下是不是还会出现一些更多细分的按钮呢?是的,会有。当然了,对于创业者来说,你还可以为其提供一些更个性化的增值产品,如皮肤设置、表情设置、动态头像、变声等,还会有很多增值商机在等待着广大创业者。

<6>微信开放接口代开发或行业解决方案

这是一个对于创业者来说十分有趣的环节。伴随着微信接口的开放,越来越多的行业有了开放接口的需求,但是由于企业本身的人力和精力的原因,于是就催热了微信开放接口代开发业务,而代开发业务则需要专业的技术团队和人才为企业量身定制。除此之外,微信的行业性解决方案也凸显出来。随着用户需求的多元化发展,用户的需求越来越复杂,而如何满足用户需求,开发潜在客户,这是企业需要关心的一个重要问题。而基于此,创业者就可以提出一些解决方案。比如针对学校,可以设立微信版的家长会议,用微信来连接家长和学校之间的关系,有助于家长实时了解学校及学生情况;针对医院可以设立医疗服务平台,如挂号服务、医疗咨询等。再加上微信使用率高,大家随身携带智能手机,所以无论是在互动还是效率上,都能产生很好的效果。

3.微信营销推广的优势

随着微信用户基数的不断增大,微信营销也越发火热起来。微信营销是网络时代对传统营销模式的一次创新,为众多行业都带来了契机,为企业及营销人员拓展了新的营销思路,借助微信平台可以实现品牌推广、渠道扩展和客户服务等功能。微信营销的特点也被大众熟知,并得到广泛的认可。

> 1. 营销成本低

传统营销一般需要借助大众媒体或开展落地活动,营销推广成本高。而微信本身是免费使用的,团队组建、运营、监控管理的成本也较低。

> 2. 信息至用户终端的高到达率

网络营销效果的好坏,很大程度上取决于所推送的信息是否能准确到达用户终端。信息到达率 = 到达用户终端信息数 / 推送信息数。在微博营销过程中,商家发布的微博很容易在用户信息流里面被淹没。但微信则不然,只要用户关注了微信号,每一条信息都以推送通知的形式发送,从而保证了信息可以百分之百地到达订阅者手机上。两者比较,微信完胜 !

> 3. 用户的高精准度

微信在沟通上具有便利性,加上所耗流量较小,现在已经成为超过手机短信和电子邮件的主流信息接收工具。商家为增加粉丝数量,会放出很多诱饵,诱导用户主动订阅,这样所增加的粉丝精准度非常高。此外,微信公众账号可以通过后台对用户进行分组,这样在推送信息时可以实现有针对性的精准消息推送。

> 4. 方便的信息推送

微信在推送消息时不仅支持文字,还支持视频、图片、语音推送等。公众账号可以群发语音、图片和文字,认证之后,获得的权限更高,更漂亮的图文信息能进一步拉近与用户的距离,用户体验度得到提升。图文配合语音、视频,非常有利于开展营销活动,这种人性化的营销手段也促使微信营销快速地被大众接受。

> 5. 有利于维护老客户

做营销的人都知道,开发新客户的成本远远高于维护老客户。由于微信的受众人群更加精准,推送信息的高到达率和高曝光率,企业可以大大节省客户运营成本。垂直行业和细分行业利用微信营销能更好地维护企业和客户的关系,能真正体现出“情感营销”精髓的,目前除微信外,别无二家。

> 6. 信息的高曝光率

我们要知道,信息的到达率和曝光率不完全是一回事。比如之前的邮件群发,用户能接收到信息并打开邮件,这个推广信息才算是曝光在用户面前了。可我们都知道,很多邮件是直接进了垃圾箱或者收件人未打开阅读就直接删除了。然而,由于大多数人的微信好友数都比较少,且具有很强的提醒力度,如铃声、通知中心、角标等,这样通过微信所推送的信息,就有了高曝光率。如果推送的信息经过优化之后,基本可以达到百分之百的高曝光率。

> 7. 营销方式灵活多样

微信营销方式多种多样,商家可以结合自身的情况,有选择地应用,如利用漂流瓶就能产生招商银行“爱心漂流瓶”的宣传效果;利用位置签名让附近的微信用户都能看到你;利用二维码,快速添加,快速获得商业促销信息;利用微信开发平台,接入第三方应用,无限拓展微信营销功能;利用朋友圈,可以实现精彩内容的快速传播;利用微网站可以进行互动和品牌推广,将商家信息、产品服务、促销信息、市场活动等信息通过微信直接展示给用户。

4. 微信营销的发展方向

随着微信用户规模的不断扩大,微信营销逐渐发力,占据营销市场的高地。目前,很多企业已经开始或正在开始做微信营销,但当你问他们为什么要做微信营销时,有很多人的回答出奇的一致--本来没想做,但是看到大家都在做,自己也就跟着做了。

其实,这种想法无可厚非,不管微信营销能不能做起来,先尽快占领阵地,公众账号、二维码、微信营销构架都要先搭建出来,然后再考虑怎么调整。至少这样做让自己抢占了先机,进而给自己的产品多开辟出一条营销渠道。

其实,这种思路从当年的网络营销到后来的微博营销,再到现在的微信营销,很多企业在不断重复着这样的路,而且实施起来似乎也并不困难。看到别人做一个什么样的网络宣传,自己也可以做;别人怎么做微博人气,自己也可以做。然而现在做微信营销,很多人却发现似乎有点不一样,或是说是不管用了。

那么,到底哪里不一样、哪里不管用了呢?

根据我们的研究发现,过去的网络营销、微博营销都是以聚拢人气为目的的。企业发布信息、开展活动,只是为了让更多人知道,而不是要从营销推广中直接产生消费。例如,企业在网上发布一条广告,或者通过一些粉丝较多的微博账号发布一则消息,目的只能是让更多的人看到,但是看到之后究竟有多少人会因此产生消费,企业不得而知。在转化率不明确的情况下,只能寄希望于人气基数的不断增长,所以粉丝数量成为最重要的参考指标。

但现在的玩法变了,如果把以前的营销思路用到微信上,麻烦接踵而来。

相对于微博的粉丝而言,微信的粉丝增长速度十分缓慢,如果说一个微博账号有几万、十几万的粉丝量,那么微信有上万的粉丝量已经非常不错了。而且微信粉丝的流失率很高,如果在做营销时稍有差池让微信粉丝不够满意,可能下一秒就取消对你的关注。因为对于用户来说,微信比微博私密得多,在这么私密的领域,给用户频繁地发送他(她)认为不需要的消息,这会导致对方极大的反感。

现在的情况就是微信太强大了,很多玩法大家都没搞懂。既然都不知道,后来者就只能照着别人的玩法,或者参考自己以前通过其他媒体来做营销的思路去玩。

比如,看到别人设置了自动回复,自己也开始搞:回复 1,查看产品介绍;回复2,查看最新活动。或者看到别人在微信上天天发大盘行情、天气预报,自己也跟着发。

的确,天气预报、大盘行情是大家都需要的信息,但即便是大家都需要的信息,也不是所有企业微信账号都适合推送。因为很可能你的经营方向和你发送的内容不相符,即便微信粉丝看到,也不会从你这里产生消费。

例如,一家服装店的微信账号每天发送股票大盘信息就显得很奇怪,因为大家是要去你那里买衣服,而不是炒股。在买衣服的人群里,并非每个人都在炒股,都会关注大盘信息。而关注大盘信息的人,又都有各自获取最新信息的渠道,就算服装店发布这样的信息,即使他们收到了,也会对信息产生不专业的感受,更不会因为要看你发布的大盘信息就成为你的消费者。

但是换个企业,如证券公司,或者财经网站,他们来做这个就没有问题。同样,一家奶粉代购微商在自己的微信上发布一些育儿心经,一家化妆品电商在自己的微信上经常发布一些美容心得,一个旅行社在自己的微信上发布天气预报、旅游信息等,这些都能让粉丝接受,更容易在信息中悄悄嫁接自己的产品,提升用户转化率。比如,化妆品电商的微信发布了一个关于夏天女孩子如何护肤的消息,消息着重介绍了一些很好的夏季护肤方法和产品,收到信息的粉丝就会对商品感兴趣,“恰好”该微信账号里又有这方面的产品信息,客户的需求度自然会提升。这比服装店推送大盘数据的信息有价值得多。

所以,微信的人气维护固然重要,但更重要的是提升转化率,这才是微信的真正玩法。因为要发信息,要考察广告的传播速度,粉丝基数相对较小的微信比不过其他媒体,但是微信的优势在于和粉丝进行深度沟通,这是其他媒体都做不到的。

你有几十万个粉丝,但是无法估量他们的购买行为,我只有1000个粉丝,但是 80% 都能转化成为消费者,这样的价值也是前者无法比拟的。

与微博相比,微信就像是手机QQ+彩信的聚合物,它的特点是一对一的沟通,正如我们前面所说的,微信的构架核心不是信息,而是社交。如果再把功能更精准到营销范围,它就是个一对一的客服中心,从产品介绍、信息发布到销售互动乃至销售和售后服务,都应借助微信加以展示。因此,与其将微信和微博一类的新媒体进行比较,倒不如与淘宝做比较。

淘宝客服的功能很明确,就是来了客户,我去给他们介绍功能、价格、优惠活动、售后服务,最后下单成交。同样,微信营销也应该干这件事。

可能你会问,这样做,与手机淘宝有什么区别呢?

其实“手机淘宝”只相当于微信的销售、成交和售后服务环节。在此之前,微信还可以做常规的信息推送、活动营销以吸引人气。

除了常规的信息推送之外,我们还可以将团购功能集合在微信中,实现在线支付,进行各种各样的抽奖活动、有奖问答等,将线上的各种活动和实体店进行结合,充分借助微信的开放端口施展各种各样的营销活动。

此外,微信的私密特征还能让它很方便地成为“非常话题”的沟通者。比如,有的微信公众号会提供情感方面的分享,而有的成人用品品牌的微信账号会与粉丝聊性健康保健等内容。而这种聊天绝不是机械地回复用户选择1看什么内容,选择2看什么内容,而是有专门的“客服”在线上随时给粉丝提供服务。这种客服模式才真正将微信的价值发挥到了最大,增强了粉丝和商家之间的感情。

当然,微信的可挖掘价值还有很多,如有些经营私家菜馆、甜品店、蛋糕工坊的商家,还会借助微信定期或不定期地邀约粉丝,进行小范围聚会、沙龙,充分利用微信的社交功能开展营销。

微信还能做很多事情,但所有的事情都是建立在其本身的沟通特点上的。如果意识不到这个问题,我们的微信营销就只能重复别人错误的玩法,很难找到属于自己的正确方向。

[责任编辑:杨凡、彦]

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