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《移动社群电商》在线阅读(2)

来源:齐鲁网

作者:向世康

2017-05-11 16:07:05

2.微信平台撬起“新商机”

随着移动互联网时代的全面来临,它正在改变着人们的工作和生活,为企业提高效率,为百姓提供便利。如今,微信已经成为移动互联网的新入口,搭建了一个新平台,正在形成一个新的生态圈。这是移动互联网的新商机,商家可以借助微信这个平台,向关注自己的用户发送一些优惠信息,提供一些便捷服务,与此同时让自己的品牌得到宣传和推广。因此,有人称微信平台就好比是一个杠杆,可以撬起无限商机。

在这里,我们从六个方面来说明微信平台给企业带来的新商机。

<1>为企业用户提供微信营销服务

随着智能手机的广泛应用,微信用户与日俱增,这说明什么呢?说明微信中有巨大商机。因此,很多企业纷纷利用微信平台来做营销。当然,这就涉及微信公众平台的运用。在这个过程中,有些人又从中发现了新的商机。比如,很多企业要进行微信营销,就必须要亲自动手去操作微信平台。但是有些企业却并不想花费时间和精力在这方面,又不想错失微信营销这个机会。所以新的商机就出现了:创业者可以为企业用户提供微信营销服务,为企业代理营销工作。比如,你可以开一家类似“微营销解决方案”这样的公司,为广大企业提供微信营销服务。

这就好比那些淘宝代运营服务商一样,这些人可以帮助你完成详细完美的微信营销攻略计划,让你的产品在第一时间通过微信营销推广出去。如今,越来越多的企业,无论是大型企业还是中小企业,几乎都开通了微信公众账号。所以,从这个角度看,微信平台带来的这个新商机可谓“钱”景广阔。

<2>基于微信开放平台的应用开发

随着微信版本的不断更新,微信开放平台的应用开发也日益成熟。企业只需将 APP 程序接入微信,就可以让用户分享到你的任何信息。其实,微信开放平台就是起到了一个汇集第三方内容的作用,可以促进用户分享信息。有关专家认为,在不久的将来,这很可能会演变成为一种私人生活服务平台,届时,对于用户来说,这样的平台将会更加便捷。

微信开放平台最大的作用,就是帮助你将优质内容分享给好友。用户在企业的 APP 中看到漂亮的图片、动听的音乐等都可以通过分享,让微信好友看到。用户还可以使用企业 APP 直接查看企业的信息内容,如目前国内最大的社区型女性时尚媒体“美丽说”就通过 APP 来向关注它的用户提供一系列最新时尚信息,用户可以通过转发等功能与好友分享。其实说白了,这与微博差不多,却比微博更为方便,还可以实现对客户一对一的服务,用户体验更优质。

<3>基于微信的微页面制作公司

众所周知,在微信公众号上,企业可以通过内嵌网页浏览器为用户提供浏览功能。试想一下,如果这种微页面的功能被强化会出现什么情况呢?

我们来想象一下:如果你通过扫描二维码,加入了附近的一个美容店的微信公众号,然后对方在微信上给你提供了一个微页面,你打开进入之后发现了自己感兴趣的一些内容,类似美容套餐、美容护理、熏香 SPA、上门按摩、发型设计等活动。那么,你可以通过这个微页面上的一些指示进行自定义设置服务,如你到这家店做美容的时间周期设置、在哪段时间

内该做什么项目等。这样一来,按照预设定的时间,该店会通过微信来提示你是否进行定期美容。如果你选择是,那么该店会再次给你一个微页面,让你预约时间、技师、预交定金等,然后直接完成交易。随后,该店就会有你的登记信息,你可以直接去店里接受服务,甚至在家里享受上门服务。

所以从这个方面来讲,微页面的发展空间太大了,会撬起很多商机。一些微信页面制作公司纷纷涌现,帮助企业进行微页面设计、策划。这就像当初互联网刚刚兴起时,立刻出现大批设计和建立网站的公司一样。因此,随着微信的快速发展,这个商机也充满了诱惑力。

<4>建立微信呼叫中心

微信被视为替代传统通讯工具的个人通讯手段,成为新兴的客户互动载体与管理工具,让部分或全面替代传统语音及多媒体呼叫中心成为一种可能。我们都知道 CALLCENTER,这是一种电话呼叫中心的功能。客户通过不同的方式,如电话、传真、电子邮件等方式来拨入一个企业的呼叫中心,根据语音提示来进入系统,完成一系列查询。当然,用户还可以选

择与人工客服进行直接交流,寻求帮助。很多企业也根据用户需求,通过呼叫中心定期向客户发布一些新产品信息。针对这样的便捷服务,微信也有了一个巨大的新商机:建立微信呼叫中心。

目前,呼叫中心“客户互动渠道一体化”的主流方式是通过多渠道的整合,实现多媒体复合渠道的呼叫中心,而微信成为其中的渠道之一是很自然的。但是如果更大胆一些,微信作为统一通讯工具还提供了另一种远期的可能性,即部分或全面替代传统呼叫中心,并且它还具备对实体渠道的整合能力。另一方面,基于互联网与软件层面上实现的统一通讯工具,在面向客户的服务营销管理一体化上,也具有先天的潜在优势。

微信作为社交媒体重要的组成部分,微信营销主要体现在手机或者PC 中的移动客户端进行的区域定位营销,商家通过微信公众平台,结合微信会员卡管理系统展示商家微官网、微会员、微推送、微支付、微活动,已经形成了一种主流的线上线下微信互动营销方式。传统呼叫中心的通讯渠道发生改变,但基于微信平台语音营销和语音服务,将延续呼叫中心的电销运营体系和客服运营体系,最终诞生了微信呼叫中心。

微信可能会带来客户互动渠道的革命性颠覆,加速企业及其呼叫中心在客户服务营销管理一体化上的进程,导致呼叫中心颠覆性的演进,进而形成一个全新的、完整的、庞大的基于微信的呼叫中心产业链,这是互联网与呼叫中心跨界的模式创新与突破所隐含的巨大力量。

[责任编辑:杨凡、彦]

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