全部

《移动社群电商》在线阅读(17)

来源:齐鲁网

作者:向世康

2017-05-11 16:07:05

5. 通过口碑进行传播

微信不断融入人们的日常生活,并成为企业不可多得的营销工具。微信好友之间的强关系状态及其私密性使微信在口碑营销上更具优势。但也要知道,仅靠一些粉丝是远远不够的。口碑的成立是基于你优质的微信内容和消息,才能与粉丝产生共鸣。

王女士是一位全职妈妈,在家带小孩之余,她想找些项目赚点外快减轻家庭的负担,由于她哥哥在德国留学,所以选了一个德国奶粉代购作为微商项目,她之前采用的方法和大部分微商一样:天天刷屏,但是销售业绩非常差,成交的也是一些身边的朋友同事。

后来,她向一位做营销的朋友求助,朋友给了她两个建议,一是通过互联网寻找妈妈聚集地跟她们真诚地交朋友,忘记你要卖奶粉的事情;二是晒你真实的生活,多和你朋友圈的妈妈们互动。就这么简单的两招,王女士执行得非常到位,一个月左右,通过妈妈网和妈妈类群获得了800多名精准的妈妈微信粉丝,这些粉丝都是和她在群里或论坛里面互动交流过的,她每天在朋友圈里面和这些妈妈互动,同时也分享自己的小孩的情况,育儿的经验。

粉丝有了,微商怎么做呢?王女士又给朋友打电话求教。朋友写了一条微信营销文案让她分享到朋友圈,内容是这样的:奶粉又被这个小家伙吃完了,又得打电话叫他在德国上学的舅舅邮寄过来,有没有宝妈要奶粉的?可以一起,邮费我全包了!

就这一条简单的微信,当天晚上有 60 多个宝妈找她代购,赚了 2 万多。现在她每天要做的就是和这些宝妈互动交流,而且通过口碑传播,不断有老客户介绍新客户过来,收入稳步增长!

众所周知,不管做什么事情,一个巴掌拍不响。如果你认为自己的微信营销堪称完美,沉迷于孤芳自赏,那么你的口碑很难得到认可,这还需要有一群赞同你的粉丝和用户。只有真正欣赏和追随你的人,才会对你的好进行相传。所以,你必须要做好自己,做好了自己,口碑、人气也就自然纷至沓来。那么,怎样才能在微信营销中通过口口相传,达到口碑的传播效果呢?

首先,微信互动以真诚为基础,切勿敷衍了事,推卸责任。

想要达到口碑营销目的,又不想真诚对待用户的企业,在口碑营销方面即使投入再多都是徒劳的,而且还会适得其反。微信营销中,企业必须要与客户进行真诚的交流和互动,用户需要解决问题时,企业也要及时给予解决。另外,企业处理一些信用危机时,不能只是去掩盖事实,而是要在真实的基础上澄清事实,用真心消除用户的误会,遏制谣言,这样才能

让企业的好声誉得到宣传。否则,会失去口口相传的真正意义。

当企业有了新产品,或者有新的推广消息时,在微信上,一定要给予用户一些新鲜的体验。当然前提是需要给用户一个认知的时间,让用户自己做出决定。比如企业要进行这样的思考:“这个消息(产品)到底值不值得用户去为我广而告之?”企业要充分站在用户角度想问题,只有这样,企业才能做出更符合用户心理需求的推送消息,企业产品才会真正产生市场价值。

其次,记住“好事不出门,坏事传千里”。

在营销中,如果企业做好了,用户可能不会为你广而告之;一旦企业做不好,用户就会大肆给你做不好的宣传。微信营销同样如此。无论是产品还是你在微信上与粉丝的互动、服务,如果你对一个粉丝做不好,那么很可能会有十个粉丝取消对你的关注。曾经有位传播大师这样说:“如果你的东西做得很好,那么客户很可能只会对 5 个人说起你的好,但如果你

的东西不好,那么这个客户就会对至少 25 个人说你的不好。”显然“坏事传千里”这样的教训和结果太可怕了。所以,企业一定要在微信公众平台上做好服务、交流,在盈利的同时,切记要保证产品和服务质量,唯有如此才有可能产生良好的口碑,从而引起其他人对企业的关注。

再次,微信营销需要情感维护。

对于微信的口碑传播,我们认为企业要做好情感营销,靠用户的鼓励和煽情来提升产品的知名度,也不失为一种好方法。比如一瓶雪碧之所以能够在微信营销中得到广大用户的鼓励和加油,其实并不是因为这瓶雪碧犹如琼浆玉露般甘甜,而是雪碧饮料传达出一种青春正能量的精神。尤其在微信上,这种正能量的传播,让微信用户感受到了企业的用心良苦和体贴鼓励。我们知道,人与人之间有情感保证的交流才能长久,所以在企业的微信营销中,务必要通过这种情感的维护,让用户切身感受到企业的热情与满满的正能量。

这样,用户才会为你宣传,提升产品的知名度,而企业营销的目的也正是如此。如果在这种情感力量的感化之下,企业微信得到了口口相传,那么自然也就会吸引媒体进行广告宣传,这就能在很大程度上提高企业的知名度。

最后,企业要让微信上的资源循环起来,持续跟进。

企业,必须要明白一点:自己在微信公众平台上的粉丝,很可能与很多潜在客户有联系,并且能够作为忠诚的旁观者来帮助你进行口碑传播。

所以,企业必须要持续跟进客户。比如经常给客户发送一些温馨的微信消息,将最新优惠活动或者会员制度优先告诉微信客户;在节假日优先为新客户发去问候和提醒,送上对客户的祝福和承诺,并且要表示出对用户关注的感谢之情。这样一来,客户自然就会对企业产生依赖性,并不自觉地就向自己的朋友宣传该企业,这就做到了口口相传。

发挥口口相传的魔力,扩大企业的影响力,是一个品牌企业必须要做到的营销策略之一。当企业的产品被用户认可之后,作为用户的他很乐意向其他人推荐你的产品及服务。正所谓与人之便就是与己之便,企业微信营销也是如此,想要推广得好,就必须要做好自己,只有做好了自己,才能够在无形之中为企业奠定良好的口碑。

6. 投其所好,赢得粉丝光顾

企业无论做什么,都要以用户需求为基准进行。在微信营销中依然如此,首先就要投其所好,提供符合用户需求的功能,才能让用户对你产生好感,甚至被你折服。由此一来,这些用户就会无形之中成为你的铁杆粉丝,而且他们还会向“朋友圈”不断扩散,帮你做宣传,增加更多的粉丝。

毫无疑问,投其所好首先要知道用户的需求。在这一点上,很多企业为了留住用户,特地提供了查询功能。比如一些金融企业会设立查询功能,而对于学校的公众平台,则设置翻译、学校活动等功能。招商银行这个向来被人们称赞的微信公众平台,之所以会吸引那么多的粉丝,就是因为它不但开设了余额查询服务,还率先开通了线上支付等功能。这些针对

用户需求的功能就像是用户的百科全书一样,用户哪里不会,哪里有需求,它们就会出现在哪里。这样的企业微信号怎能不受粉丝欢迎呢!

比如,一家服装店想要在微信公众账号上吸引粉丝关注,那么就要知道粉丝们的需求是什么,这是最基本的前提。怎样做到这一点呢?主要有两个方面:一是对来店里消费的人群进行咨询和观察,留意他们想要了解的动态和信息,挖掘他们潜在的需求;二是通过网络信息,包括微信与用户沟通,真诚地互动,发现用户的心理需求。这样一来,当你了解了客户

的需求之后,就能在微信公众号上投其所好,提供符合用户所需求的功能。让客户进入你的公众号,犹如进入了百科全书。在你这里满足相关需求之后,用户自然会对你有好印象。

比如,中国铁路的微信公众号。众所周知,每当逢年过节的时候,火车票都是一票难求的。人们最大的需求就是如何才能顺利买到票,不被没票所困。针对民众的这种需求,中国铁路在微信号上设立了购票日期、电话预订、网络购票、购票方式等功能,帮助广大乘客解决这些问题。有了这样强大的功能,粉丝在你的微信号里就可以没有缺憾地解决一系列问

题。当用户享受到了便利和周到的服务之后,自然就会持续关注你,成为你的铁杆粉丝。

所以,企业要想吸引更多的粉丝,一定要投其所好,挖掘到用户的心理需求,提供这些服务给用户,让用户体会到你的用心良苦。这样,才能对自身品牌的推广产生巨大作用。事实上,很多人看似在做微信营销,却没有真正将微信营销做出效果的原因就在这里,大家似乎无法找到客户基数和数据挖掘深度的平衡点。

是真的做不到,还是我们以为做不到呢?正是因为我们以为自己做不到,所以才放弃了微信平台的优势,去简单地运用它的低成本信息推送功能。可试问一下,虽然微信的成本低,但低得过微博吗?微信推送面广,但广得过电视广告吗?

既然如此,为什么我们要放弃微信最有价值的营销优势呢?

[责任编辑:杨凡、彦]

想爆料?请登录《阳光连线》( http://minsheng.iqilu.com/)、拨打新闻热线0531-66661234,或登录齐鲁网官方微博(@齐鲁网)提供新闻线索。齐鲁网广告热线0531-81695052,诚邀合作伙伴。

《匠人精神》在线阅读

《匠人精神》在线阅读

实业黑马王振华10章集团精彩内训出版,分享、传承以精益和创新为核心的中国时代精神。[详细]
齐鲁网 2017-05-09
《白拉姆客栈》在线阅读

《白拉姆客栈》在线阅读

白拉姆客栈是许多“藏漂”向往的地方,端阳和许许多多租客的故事温情阳光。[详细]
齐鲁网 2017-05-09
《电影中的僵尸文化》在线阅读

《电影中的僵尸文化》在线阅读

揭秘光影下的经典僵尸形象[详细]
齐鲁网 2017-04-25
《李彦宏:专注成就百度人生》在线阅读

《李彦宏:专注成就百度人生》在线阅读

从微鲸到BAT,全面揭秘李彦宏的奋斗传奇和百度各个关口的生死抉择,展现不为人知的互联网商战往事。中国梦的草根代表,理工男也有浪漫的春...[详细]
齐鲁网 2017-03-14
《网红的秘诀》在线阅读

《网红的秘诀》在线阅读

自媒体时代,人人都可以做网红,本书就是一本实用的网红养成指南。[详细]
齐鲁网 2016-12-19
《救护车到来前,你能做什么?》在线阅读

《救护车到来前,你能做什么?》在线阅读

看完这本书,哪怕只学会一个急救知识点,关键时刻也能救你一命。急救,不能只有急救医生知道,中国家庭不可缺少的健康自救手册。[详细]
齐鲁网 2016-09-18
《公子桃花》在线阅读

《公子桃花》在线阅读

继甄嬛、芈月之后,又一宫廷女子传奇[详细]
齐鲁网 2016-08-12
《舌战》在线阅读

《舌战》在线阅读

地沟油从何而来?毒食品何以泛滥?民以食为天,“舌尖保卫战”任重道远![详细]
齐鲁网 2016-06-03
《斯坦福大学创业成长课》在线阅读

《斯坦福大学创业成长课》在线阅读

解码互联网趋势下“十亿美金公司”的创业秘密和最新创业理念。[详细]
齐鲁网 2016-05-20
《穿越人海拥抱你》

《穿越人海拥抱你》

北大最励志双胞胎、90后最受喜爱的同龄作家:苑子文&苑子豪。12个温暖治愈的晚安故事 | 送给所有饱经磨砺却依然温暖的年轻人。...[详细]
齐鲁网 2016-05-16
《烈火的召唤》在线阅读

《烈火的召唤》在线阅读

被梦工厂迅速买下电影版权。一部诗性而雄奇的命运之书![详细]
齐鲁网 2016-05-11
《以文养身》在线阅读

《以文养身》在线阅读

从女性视觉发现传统文化的细腻之美,文可养身,文可养心,文采、情怀一样不缺哦![详细]
齐鲁网 2016-05-10
《资本汇》在线阅读

《资本汇》在线阅读

前所未有的第一部真正意义上的财经小说,带你深入金融本质,洞悉资本真相 [详细]
齐鲁网 2016-05-06
版权所有: 齐鲁网 All Rights Reserved
鲁ICP备09062847号 网上传播视听节目许可证1503009 互联网新闻信息服务许可证3712006002
通讯地址:山东省济南市经十路81号  邮编:250062
技术支持:山东广电信通网络运营有限公司