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《移动社群电商》在线阅读

来源:齐鲁网

作者:向世康

2017-05-11 16:07:05

《移动社群电商》

立体:移动社群电商

第一章微信营销, 你再不做就晚了

1.微信不只可以聊天,还可以营销

当前,人们使用手机的时间越来越多,地铁在上、公交车上、商场里、家里,甚至吃饭、走路,人们无时无刻不在使用手机,而手机的功能也越来越强大,正因为这样,手机不仅是通讯工具,还是人们了解资讯的核心入口。

据国家工信部统计,截至2016年8月,中国手机上网用户已突破10.04 亿。在这个庞大的数字中,有超过 8.5 亿的用户都开通了微信。我们不难看出,微信在当今移动通讯工具中的重要性和霸主地位。

与庞大用户基数同样重要的是,微信不只是一款聊天工具,更是“一种生活方式”,并超越信息通道本身,在多个领域改变、重塑人们的生活方式。通过公众平台和开放接口接入了大量的机构、名人和服务,再嫁接朋友圈、微信群、扫一扫、微信支付等功能,让“生活方式”的形成成为可能。可以说,微信已经成为一个通过智能手机,打通线下线上界限的庞大生活社交平台。

在2016微信公开课上,微信之父、腾讯公司高级副总裁张小龙透露,微信将在应用场景实现更多突破,比如像演唱会、赛事、会议等需要交流的群体互动场景。同时,微信支付将渗透到挂号、加油、停车、电视购物、景区购票、境外支付等更多生活领域。毫无疑问,未来的微信将会在人们的生活中扮演愈来愈重要的角色。

在这里,我要讲一个小故事:一位居住在澳大利亚堪培拉的女大学生,她的名字叫乔安娜,你或许想不到,她其实就是中国微信的忠诚用户。她在 2014 年注册了微信之后,便爱上了这个功能齐全且十分方便的沟通工具。在她那个十分发达的国家,聊天软件、沟通模式有很多,但是乔安娜却声称自己非常喜欢微信那个具有国际范、时尚感、大气的绿色图标。她在使用之后,通过搜索账号、添加附近的人等功能交到了很多与自己志趣相投的朋友。

当然,这还不是最神奇的地方。乔安娜平时很喜欢学习汉语,所以她通过微信认识了几个靠谱的中国朋友来教她汉语。而更戏剧性的是,乔安娜正是通过微信认识了文杰,一个来自中国北京的男孩。起初文杰在微信上用语音来教乔安娜一些汉语,并且发送一些好玩的成语故事和图片讲解。

后来,两人擦出了爱情的火花,于是微信就成为跨国恋爱的工具,微信上的免费语音功能让两人的感情迅速升温。文杰和乔安娜都知道跨国电话费是多么昂贵,所以微信的语音功能为两人的爱情搭上了免费的国际鹊桥。

半年之后,乔安娜来到中国,找到了文杰,并且办理了来中国北京留学的手续。如今,两人幸福地生活在一起。

其实,我们在看完了这个小故事之后都明白,是微信让这两个人结合在了一起,也是微信开辟了爱情的专线。因此,从这点上来说,微信的社交功能已经十分强大和稳定。

试想,免费的语音通话功能、快速的网页浏览、图片传送等,这些功能都直接逼得先前的短信、飞信、米聊退位。甚至是与微信同属一个公司且功能相当的 QQ 也无法抵挡微信那来势汹汹的劲儿。

手机QQ是微信唯一一个有竞争力的对手,然而,QQ在沟通魅力和功能等很多方面还是输给了微信。首先,微信功能更为具体。在最新版的微信上除了有免费语音、图片传送、网页浏览之外,还设有“朋友圈”“漂流瓶”“扫一扫”“摇一摇”等功能,让你更丰富地畅游微信世界,感受全新体验。其次,微信还可以关注一些公众账号,来获取自己关注的资讯或商家最新优惠活动信息。

微信还开发出了比支付宝更强大的“钱包”支付工具,具有“付款”“零钱”“银行卡”等多种便捷支付功能。在这里,用户可以用微信安全支付进行一步到位的消费。而移动 QQ 的内容和信息则比较混杂,且不具备微信的最新功能。最后,微信不管是在功能上,还是在外观上,都比较大气、时尚,更受年轻人、白领人士喜爱。

微信虽然比短信、QQ 等沟通工具出现得晚,但其气势如虹。如今全球微信用户已经突破了 9.3 亿,这代表了什么呢?说明微信已经突破国界,成为了一个备受欢迎的全球通信软件。当然,后来居上、势头猛烈的微信不仅在沟通工具上雄霸首位,在营销方面也有着不可取代的地位。

没错,微信的作用不只是聊天,它还能做企业营销。而这也是微信最独到且最具优势的地方。2016年4月19日,全球六大广告传媒集团之一、法国顶尖广告公司哈瓦斯(Havas)的首席执行官 Yannick?Bollor 在接受美国广播公司采访时毫不讳言,相对于西方的 Twitter、Facebook 等社交媒体产品,中国的微信更好用,更适合营销人员使用。

与以往营销不同的是,微信用户大都是手机用户,而且微信是一个十分具有私密性且功能齐全的通信工具。用户通过微信不但可以与商家进行文字交流、语音通话、视频聊天、图片来往,还可以进行交易,直接下单,享受生活缴费、吃喝玩乐、交通出行等方面的便捷服务。所以,微信营销将是未来的大趋势。

在微信营销方面,商家可以利用微信的零资费、跨平台沟通等与客户进行交谈,这样一来,就让营销变得灵活、智能,而且还节省了成本。这对于任何一个商家来说,都是一个不错的营销方式。比如,餐饮业、娱乐业、服装业、互联网、金融等行业,这些行业的商家都可以很好地利用微信各种功能来做营销和宣传。

对于微信营销的方式来说,既可以用个人微信进行营销,与固定的一些老客户实时沟通畅聊,当然也可以申请公众账号,建立一个微信公众平台,这样不但可以群发信息,还能根据自定义设置来进行自定义回复。另外,商家还可通过实时对讲、视频等方式与用户进行更详细的咨询和沟通,让用户零距离地接触你。

福建省福州市茶馆云集,竞争非常激烈。刘女士是其中一位茶商,因为喜欢喝茶而开了一家茶馆,可生意并没有想象的那么好。尽管装修得典雅舒适,服务员们每天穿着高贵的旗袍殷勤地服务,可上门的客户少得可怜。

一天,刘女士从手机上读到一篇微信营销的文章,突然眼睛一亮:为什么不试试微信营销呢?于是,刘女士开始试着利用微信推销。第二天,她就把工作布置了下去,要求每个营业员的微信头像必须换成公司的Logo 图案,每个营业员的签名必须要如“茶”一般有品位、有韵味、有诗意,能够让客户看见签名就有想喝茶的欲望。例如,“心香如茶,为您解忧”“莫为情愁,缘自心生”“漫漫人生路,我在茶深处”……

最后,刘女士建立了两个微信群,将服务员分成组,一组负责一个微信群,一组在茶馆正常上班,一组到人员比较密集的写字楼、娱乐休闲会所、高档购物中心等场所附近走动,利用微信中“附近的人”功能搜索附近的人,同时添加进微信群中。

几组交替进行,一段时间后,两个微信群都陆续有人加入,有的甚至主动搭讪。经过这一阶段的推广,陆续有顾客到茶馆来,有些开始变成回头客。这段时期,刘女士发现,来店消费的大多数是男士,如何吸引更多的女性顾客来消费呢?刘女士想了一个绝招,她征得某些男顾客的同意,将他们在茶馆里的情形发送到微信群中,结果引来更多的女性客户。有了

这样的良性循环,刘女士的茶庄逐渐名声在外,客源稳定且上座率极高,经常要提前一周才能订到座位。

而且,根据茶庄目前的客户资源,刘女士不定期地开展“高端人群客户联谊”活动。她让在活动现场的所有客人都打开手机微信的“雷达”功能,于是,所有人的微信头像在自己微信的“雷达”搜索下出现了,客人可以选择自己喜欢的对象自由聊天。同时,她还告诉大家一个数字作为“见面密码”,让大家通过“面对面建群”的功能在群里自由交流。通过这

些活动,很多客人不仅找到了一个很好的休闲娱乐场所,更找到了一个拓展业务的平台,他们成了茶庄最忠诚的顾客,并成为茶庄的义务宣传员。

半年以后,刘女士的茶庄已声名远扬,其营业收入自然扶摇直上。

显然,这是一个利用微信营销的成功案例。微信改变了人们的生活,更改变了企业营销方式。在几年前,如果客户有订酒店、外出打车等各种需求,都需要提前打电话预定,或者动身前往企业的所在地进行面对面商洽。而如今,用户只需要关注企业的公众号,然后就能在微信平台中快速搞定这一切需求。所以,微信营销的火爆时代来临了,如果企业没有开通这趟列车,那么恐怕永远也不可能到达移动营销财富的阵地。

毫无疑问,微信是移动互联网最成功的产品。通过私密社交打通每个人现实的社交网络,以朋友关系链构建的消费者群体营销价值十分巨大。陌生人社交也在不断渗透每个人的交际圈子,用人作为营销工具去传播,并最终形成人与人之间的闭环。O2O所需要做的就是找一个点切入,那么口碑营销、数据库营销、直复营销、体验营销均可便捷实现。毋庸赘

言,相信每个人都从中看到了商业价值。所以现在有这样一句话:“不玩微信就不是真正的营销。”无论你是微信营销的新操作者,还是曾经受到过微信营销庇护的企业,都应该重新审视新规则下的微信营销。

[责任编辑:杨凡、彦]

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